Сервис-менеджер/ Методолог

Компания ServiceGuru приглашает Старшего тренинг-менеджера / Методолога Мы — одна из ведущих LMS-платформ для мобильного обучения и коммуникаций сотрудников в HoReCa, Retail и гостиничном бизнесе. С 2015 года нашими клиентами стали более 3 000 компаний и 1,5 млн сотрудников — Тануки, Супра, WELCOME GROUP, Чайхона Васильчуки, Гриль 1, FARШ, AM Restaurants и другие крупные сети. Мы — аккредитованная IT-компания, включёны в реестр отечественного ПО, и главное — у нас команда людей с горящими глазами, которые влюблены в то, что делают. 📌 КТО НАМ НУЖЕН Мы ищем опытного методолога с глубоким пониманием обучения в ресторанном бизнесе: человека, который сам был тренером, старшим тренинг-менеджером или TD-специалистом в ресторанной сети, и знает, как построить систему обучения не по шаблону, а под реальные задачи бизнеса. Это роль проджекта на стороне клиента: вы принимаете нового клиента, проводите онбординг, распределяете задачи внедренцам и отвечаете за то, чтобы платформа реально заработала в его ресторане. Вам близка эта роль, если вы: • Разрабатывали систему обучения для персонала ресторана или сети с нуля • Знаете, как адаптировать обучение под официанта, бармена, кассира и управляющего • Создавали курсы, скрипты, аттестации и стандарты для разных должностей • Понимаете, что хороший курс — это не просто текст с картинками, а рабочий инструмент, который меняет поведение 📌 ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ ОНБОРДИНГ НОВЫХ КЛИЕНТОВ • Принимать нового клиента после оформления — проводить онбординг-встречу по чек-листу в течение 3 рабочих дней • Объяснять платформу, запускать первый курс, настраивать кабинет вместе с клиентом • Фиксировать цели клиента и ставить задачи внедренцам по итогам встречи УПРАВЛЕНИЕ ВНЕДРЕНЦАМИ • Распределять задачи команде внедрения через таск-менеджер — с описанием, дедлайном и приоритетом • Контролировать выполнение задач и соблюдение сроков • Стандартизировать процесс внедрения: разрабатывать чек-листы, шаблоны и типовые сценарии под разные типы клиентов МОНИТОРИНГ И УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ • Проверять активность кабинетов клиентов раз в 2 недели • Вести статус по каждому клиенту: активен / активность упала / не заходили 2+ недели • При падении активности — самостоятельно инициировать звонок клиенту и разбираться в причине • За 2–3 месяца до продления передавать менеджеру по продлениям статус клиента и сигнал о рисках МЕТОДОЛОГИЯ И КОНТЕНТ • Анализировать задачи клиента и проектировать систему обучения с нуля: структура, логика, последовательность курсов • Разрабатывать обучающие материалы: курсы, скрипты, аттестации, стандарты обслуживания • Строить треки адаптации для новых сотрудников и планы развития для действующих • Использовать нейросети для ускорения разработки контента 📌 ЧТО ТЕБЯ ЖДЁТ • Доход: 60 000 — 80 000 руб. на руки (оклад + бонус за активацию кабинетов клиентов). Компания компенсирует налог по самозанятости (6%) • Удалённая работа 5/2, с 10:00 до 19:00 по МСК • Оформление: Договор ГПХ с самозанятым • Оплачиваемые больничные и отпуска • Обучение перед стартом и поддержка опытного наставника • Вовлечённый владелец, общение с предпринимателями из ресторанной индустрии • Интересные проекты с клиентами из HoReCa: Тануки, Супра, WELCOME GROUP, Чайхона Васильчуки, FARШ и другие 📌 ТЫ ОТЛИЧНО НАМ ПОДХОДИШЬ, ЕСЛИ • Есть опыт тренера или старшего тренинг-менеджера / TD в ресторанном бизнесе или HoReCa • Сам разрабатывал систему обучения для персонала — не по шаблону, а под реальные задачи бизнеса • Умеешь управлять командой и ставить задачи: чётко, с дедлайнами, в таск-менеджере — не через «кто возьмёт?» в чате • Знаешь, как провести анализ потребностей и перевести его в структуру системы обучения • Умеешь писать чётко и структурированно: скрипты, стандарты, курсы — без воды и шума • Активно используешь нейросети в работе: умеешь писать промпты, генерировать контент через AI без долгой доработки • Высокий уровень самоорганизации: сам ставишь задачи, держишь сроки, доводишь до результата • Комфортно работать в условиях нескольких параллельных клиентов и меняющихся приоритетов В сопроводительном письме напишите о конкретном опыте: какую систему обучения разрабатывали, для какой ниши, какие результаты она дала.