СофиТ

Вакансия: Администратор с функцией менеджера колл‑центра (студия аппаратных и ручных массажей и аппаратной косметологии) О компании Мы — студия аппаратных и ручных массажей и аппаратной косметологии в Красноярске. Помогаем клиентам улучшать самочувствие и внешний вид с помощью профессиональных техник и современного оборудования. В связи с ростом потока клиентов ищем ответственного администратора, который также будет эффективно управлять входящими обращениями и вести запись на процедуры. Обязанности Приём и обработка входящих звонков, консультирование клиентов по услугам, ценам, противопоказаниям и подготовке к процедурам. Ведение записи клиентов в CRM (amoCRM), контроль пересечений, напоминания, перенос и отмена визитов. Работа в Salesbot: настройка и отслеживание автоматических сценариев, обработка свободных ответов клиентов, перевод диалога на живого сотрудника при необходимости. Обработка заявок с сайта, мессенджеров и соцсетей, поддержание единого стандарта коммуникации. Информирование клиентов об акциях, спецпредложениях и сезонных предложениях, помощь в выборе услуг и абонементов. Формирование и поддержание клиентской базы, сегментация по частоте посещений, работа с возвратом «спящих» клиентов. Координация работы администраторов и мастеров, оперативное решение организационных вопросов. Контроль кассовой дисциплины, ведение отчётности по сменам, фиксация ключевых метрик (конверсия из звонка в запись, NPS, количество отмен). Участие в планировании графиков и распределении задач между администраторами. Требования Опыт работы администратором или оператором колл‑центра от 6 месяцев (желательно в сфере услуг/бьюти). Уверенное владение amoCRM, понимание воронок продаж и базовых метрик (конверсия, NPS). Грамотная устная и письменная речь, умение вести диалог в дружелюбном, но профессиональном тоне. Стрессоустойчивость, способность работать в режиме многозадачности и быстро переключаться между каналами коммуникации. Базовые навыки работы в Excel (расчёт конверсии, ведение отчётов), Google Таблицах. Желание развиваться в продажах и клиентском сервисе, ориентация на результат. Условия График: 2/2 или 5/2 (обсуждается на собеседовании). Место работы: Красноярск Конкурентоспособная оплата труда: фиксированный оклад + % от продаж услуг/абонементов. Обучение внутренним стандартам сервиса, продуктам и техникам студии. Корпоративные скидки на услуги студии. Поддержка наставника и чёткие регламенты работы, чтобы вы могли быстро выйти на результат. Что мы ценим в кандидате Умение не просто «записать на процедуру», а помочь клиенту выбрать оптимальное решение под его запрос. Аккуратность в ведении CRM и отчётности — для нас важна прозрачность каждого этапа работы. Инициативность: если видите, как улучшить скрипт, ускорить обработку заявок или повысить конверсию — мы готовы обсуждать и внедрять.

Обязанности: Ведение таблиц Координирование и контроль мастеров Ведение звонков и переписок с клиентами Ведение CRM программы для записи клиентов ПМощь в ведении контента в социальных сетях Требования: Уверенное пользование и ориентирование в соцсетях Навыки продаж и доведения сделки до конца Умение раскладывать все "по полкам", по таблицам Внимание к деталям Всем специфичным навыкам обучим Условия: График: 5/2 с 9 до 18 или с 12 до 21:00 Испытательный срок 14 дней ЗП от 40000, оклад + премия