Администратор салона

Вакансия:

Администратор с функцией менеджера колл‑центра (студия аппаратных и ручных массажей и аппаратной косметологии)

О компании

Мы — студия аппаратных и ручных массажей и аппаратной косметологии в Красноярске. Помогаем клиентам улучшать самочувствие и внешний вид с помощью профессиональных техник и современного оборудования. В связи с ростом потока клиентов ищем ответственного администратора, который также будет эффективно управлять входящими обращениями и вести запись на процедуры.

Обязанности

Приём и обработка входящих звонков, консультирование клиентов по услугам, ценам, противопоказаниям и подготовке к процедурам.

Ведение записи клиентов в CRM (amoCRM), контроль пересечений, напоминания, перенос и отмена визитов.

Работа в Salesbot: настройка и отслеживание автоматических сценариев, обработка свободных ответов клиентов, перевод диалога на живого сотрудника при необходимости.

Обработка заявок с сайта, мессенджеров и соцсетей, поддержание единого стандарта коммуникации.

Информирование клиентов об акциях, спецпредложениях и сезонных предложениях, помощь в выборе услуг и абонементов.

Формирование и поддержание клиентской базы, сегментация по частоте посещений, работа с возвратом «спящих» клиентов.

Координация работы администраторов и мастеров, оперативное решение организационных вопросов.

Контроль кассовой дисциплины, ведение отчётности по сменам, фиксация ключевых метрик (конверсия из звонка в запись, NPS, количество отмен).

Участие в планировании графиков и распределении задач между администраторами.

Требования

Опыт работы администратором или оператором колл‑центра от 6 месяцев (желательно в сфере услуг/бьюти).

Уверенное владение amoCRM, понимание воронок продаж и базовых метрик (конверсия, NPS).

Грамотная устная и письменная речь, умение вести диалог в дружелюбном, но профессиональном тоне.

Стрессоустойчивость, способность работать в режиме многозадачности и быстро переключаться между каналами коммуникации.

Базовые навыки работы в Excel (расчёт конверсии, ведение отчётов), Google Таблицах.

Желание развиваться в продажах и клиентском сервисе, ориентация на результат.

Условия

График: 2/2 или 5/2 (обсуждается на собеседовании).

Место работы: Красноярск

Конкурентоспособная оплата труда: фиксированный оклад + % от продаж услуг/абонементов.

Обучение внутренним стандартам сервиса, продуктам и техникам студии.

Корпоративные скидки на услуги студии.

Поддержка наставника и чёткие регламенты работы, чтобы вы могли быстро выйти на результат.

Что мы ценим в кандидате

Умение не просто «записать на процедуру», а помочь клиенту выбрать оптимальное решение под его запрос.

Аккуратность в ведении CRM и отчётности — для нас важна прозрачность каждого этапа работы.

Инициативность: если видите, как улучшить скрипт, ускорить обработку заявок или повысить конверсию — мы готовы обсуждать и внедрять.