Техцентр Автомолот

В сеть автосервисов «Автомолот» требуется специалист, который будет связываться с клиентами после завершения ремонта, собирать обратную связь и помогать нам улучшать качество обслуживания. Это не холодные звонки и не продажи. Вы будете общаться только с нашими действующими клиентами, которые уже обслужили автомобиль в одном из двух техцентров. Обязанности Получать список клиентов после завершения ремонта автомобиля. Связываться с клиентами и уточнять: всё ли понравилось; довольны ли они качеством ремонта; устроили ли сроки выполнения работ; понравилось ли общение с сотрудниками сервиса; остались ли вопросы или замечания. Если клиент остался недоволен — спокойно выяснять причину, подробно фиксировать ситуацию и передавать информацию ответственному управляющему. Контролировать, чтобы по спорной ситуации с клиентом связались и предложили решение. Если клиент доволен — предлагать оставить честный отзыв о работе автосервиса. Отправлять клиенту ссылку на площадку для размещения отзыва. При необходимости помогать клиенту сформулировать отзыв: готовить текст на основании его реальных впечатлений и отправлять на согласование. Фиксировать результаты каждого звонка в CRM или рабочей таблице. Формировать краткие отчёты по двум техцентрам: количество звонков, положительные оценки, замечания, жалобы, размещённые отзывы и решённые ситуации. Выявлять повторяющиеся проблемы в работе сервисов и сообщать о них руководителю. Требования Грамотная и доброжелательная речь. Умение внимательно слушать и задавать уточняющие вопросы. Способность спокойно общаться с недовольными или эмоциональными клиентами. Ответственность: важно не просто совершить звонок, а корректно зафиксировать результат. Уверенное владение компьютером, мессенджерами и Google Таблицами. Опыт работы с клиентами, в колл-центре, службе контроля качества или автосервисе будет преимуществом. Знание устройства автомобиля не обязательно. Мы предлагаем Работу с действующей клиентской базой (без холодных звонков и поиска клиентов). Понятный сценарий разговора и обучение перед началом работы. Работа сразу с двумя действующими автосервисами. Возможность напрямую влиять на качество обслуживания и репутацию компании. График по договоренности (обсуждается на собеседовании). Формат работы: удалённо. Заработная плата: оклад+ KPI. Выплаты без задержек два раза в месяц. Нам нужен человек, который умеет общаться по-человечески: не зачитывать формальный скрипт, не спорить с клиентом и не выпрашивать положительную оценку, а получать честную обратную связь и помогать решать возникающие проблемы.