Специалист по контролю качества и работе с клиентами

В сеть автосервисов «Автомолот» требуется специалист, который будет связываться с клиентами после завершения ремонта, собирать обратную связь и помогать нам улучшать качество обслуживания.

Это не холодные звонки и не продажи. Вы будете общаться только с нашими действующими клиентами, которые уже обслужили автомобиль в одном из двух техцентров.

Обязанности

• Получать список клиентов после завершения ремонта автомобиля.

• Связываться с клиентами и уточнять:

  • всё ли понравилось;

  • довольны ли они качеством ремонта;

  • устроили ли сроки выполнения работ;

  • понравилось ли общение с сотрудниками сервиса;

  • остались ли вопросы или замечания.

• Если клиент остался недоволен — спокойно выяснять причину, подробно фиксировать ситуацию и передавать информацию ответственному управляющему.

• Контролировать, чтобы по спорной ситуации с клиентом связались и предложили решение.

• Если клиент доволен — предлагать оставить честный отзыв о работе автосервиса.

• Отправлять клиенту ссылку на площадку для размещения отзыва.

• При необходимости помогать клиенту сформулировать отзыв: готовить текст на основании его реальных впечатлений и отправлять на согласование.

• Фиксировать результаты каждого звонка в CRM или рабочей таблице.

• Формировать краткие отчёты по двум техцентрам: количество звонков, положительные оценки, замечания, жалобы, размещённые отзывы и решённые ситуации.

• Выявлять повторяющиеся проблемы в работе сервисов и сообщать о них руководителю.

Требования

• Грамотная и доброжелательная речь.

• Умение внимательно слушать и задавать уточняющие вопросы.

• Способность спокойно общаться с недовольными или эмоциональными клиентами.

• Ответственность: важно не просто совершить звонок, а корректно зафиксировать результат.

• Уверенное владение компьютером, мессенджерами и Google Таблицами.

• Опыт работы с клиентами, в колл-центре, службе контроля качества или автосервисе будет преимуществом.

• Знание устройства автомобиля не обязательно.

Мы предлагаем

• Работу с действующей клиентской базой (без холодных звонков и поиска клиентов).

• Понятный сценарий разговора и обучение перед началом работы.

• Работа сразу с двумя действующими автосервисами.

• Возможность напрямую влиять на качество обслуживания и репутацию компании.

• График по договоренности (обсуждается на собеседовании).

• Формат работы: удалённо.

• Заработная плата: оклад+ KPI.

• Выплаты без задержек два раза в месяц.

Нам нужен человек, который умеет общаться по-человечески: не зачитывать формальный скрипт, не спорить с клиентом и не выпрашивать положительную оценку, а получать честную обратную связь и помогать решать возникающие проблемы.