USA БЕЗ ГРАНИЦ

Мы – команда профессионалов, специализирующихся на выкупе и доставке товаров из США и Европы. Наши услуги охватывают все этапы процесса, от поиска надежных поставщиков до организации логистики и таможенного оформления. Мы ценим клиентский сервис, работаем прозрачно и стремимся обеспечить максимально комфортный путь клиента от заказа до получения посылки. В нашу команду требуется менеджер по продажам на удаленную работу. Мы ищем человека, который умеет выстраивать доверительную коммуникацию с клиентами, ориентирован на результат и готов вместе с командой повышать качество сервиса, увеличивать конверсию и выводить клиентский опыт на новый уровень. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Работать с новой и действующей клиентской базой — только с тёплым входящим трафиком, без холодных продаж. Вести коммуникацию с клиентами в мессенджерах (90%) и по телефону (10%): консультировать, сопровождать и доводить сделки до оплаты. Проводить квалификацию клиентов и выявлять их потребности. Выставлять счета и контролировать своевременность оплаты. Взаимодействовать с отделами закупок и ВЭД, оформлять технические задания на выкуп. Сопровождать клиента на всех этапах сделки — от первого обращения до передачи в отдел логистики. Вести сделки и отчетность в AmoCRM. Выполнять и перевыполнять установленный план продаж. Соблюдать регламент отдела продаж и компании. ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО: Опыт работы в продажах от 3 лет. Грамотная устная и письменная речь, отличные навыки деловой переписки. Умение выстраивать доверительную коммуникацию с клиентом, удерживать фокус на сделке и спокойно решать нестандартные ситуации. Ориентация на результат и выполнение плановых показателей. Готовность работать в интенсивном темпе и соблюдать стандарты сервиса. Уверенное владение CRM-системами, желательно AmoCRM. Опыт в сфере логистики, международных закупок или доставки товаров из США, Европы будет преимуществом. Инициативность: мы ценим сотрудников, которые не только работают по готовым скриптам, но и предлагают, тестируют и внедряют новые идеи. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Удалённую работу по графику 2/2. Рабочие смены: 8:00–20:00 и 10:00–22:00 по мск времени. Прозрачную систему мотивации: фиксированный оклад + KPI. Совокупный доход от 100 000 ₽ в месяц, без верхнего потолка. Выплаты заработной платы 2 раза в месяц. Оформление по ТК РФ. Полностью официальную заработную плату. Испытательный срок — 1 месяц. Работу только с тёплым входящим потоком — без холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов. Современные инструменты для работы: AmoCRM, WhatsApp, TG, Zoom. Поддержку руководителя и команды: ваши идеи и инициативы действительно рассматриваются и помогают развивать процессы. ПОЧЕМУ СТОИТ ВЫБРАТЬ НАС: Вы станете частью компании, которая активно развивается на рынке международных закупок и доставки товаров из США и Европы. У вас будет возможность: работать с большим количеством входящих клиентов и развивать свои навыки продаж; вести сделки с реальной ответственностью за результат; влиять не только на собственные продажи, но и на развитие процессов отдела; предлагать и реализовывать собственные идеи; профессионально расти вместе с компанией. Если вы любите продажи, умеете работать на результат и хотите зарабатывать без ограничения по доходу — будем рады видеть вас в нашей команде.

Вакансия: Руководитель отдела клиентской поддержки Мы – команда профессионалов, специализирующихся на выкупе и доставке товаров из США и Европы. Наши услуги охватывают все этапы процесса, от поиска надежных поставщиков до организации логистики и таможенного оформления. Мы ценим клиентский сервис, работаем прозрачно и стремимся обеспечить максимально комфортный путь клиента от заказа до получения посылки. В нашу команду требуется опытный руководитель отдела заботы и поддержки клиентов. Мы стремимся улучшать наш сервис и ищем человека, который будет разделять наше стремление, поможет выстроить эффективные процессы клиентской поддержки, повысит качество сервиса заботы о клиентах и вместе с командой выведет клиентский опыт на новый уровень. ЧТО БУДЕТ ВАШЕЙ ЗАДАЧЕЙ: Мы ищем человека, который не просто будет контролировать работу операторов, а возьмет на себя развитие всей системы клиентского сервиса. Вам предстоит: Процессы и стандарты клиентского сервиса Построение и систематизация процессов клиентской поддержки. Формирование системы показателей и стандартов клиентского сервиса. Развитие и совершенствование клиентского пути на всех этапах взаимодействия с компанией. Разработка и внедрение регламентов, стандартов сервиса, скриптов общения. Поиск и внедрение решений для автоматизации обработки обращений. Управление и развитие отдела Руководство текущей командой из 2 специалистов: обучение, развитие, контроль качества, замена при необходимости. Формирование системы мотивации и KPI отдела, контроль выполнения показателей. Внедрение инструментов автоматизации и повышения эффективности работы отдела. Клиентская коммуникация Личное участие в разрешении сложных или конфликтных ситуаций. Организация и проведение интервью/обзвонов клиентов для получения обратной связи и оценки качества сервиса. Анализ причин обращений, отказов и проблемных сделок; подготовка предложений по улучшению клиентского опыта. Контроль качества и отчётность Мониторинг качества ответов, соблюдения SLA и стандартов общения. Подготовка регулярных отчетов руководству по метрикам клиентского сервиса. Предложение инициатив по росту удовлетворенности клиентов. ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ: Опыт работы в клиентском сервисе от 3 лет. Опыт управления командой поддержки от 1–2 лет. Опыт построения и оптимизации процессов customer support. Понимание основных показателей клиентского сервиса: SLA, CSAT, NPS, FCR, First Response Time и др. Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных. Сильные навыки коммуникации. Опыт работы с конфликтными ситуациями и претензиями. Проактивность и высокая инициативность. Способность самостоятельно выявлять проблемы, предлагать решения и доводить их до результата. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Возможность напрямую влиять на качество сервиса, клиентский опыт и внутренние процессы компании. Удаленный формат работы в графике 5/2, с 9:00 до 18:00 по мск времени. Доход от 100 000 руб. Оформление по ТК РФ. Полностью официальную заработную плату. Испытательный срок - 2 месяца. Если вы умеете выстраивать сильный клиентский сервис, развивать команды и превращать клиентский опыт в конкурентное преимущество — будем рады видеть вас в нашей команде.

Мы – команда профессионалов, специализирующихся на закупке товаров из США и Европы. Наши услуги охватывают все этапы процесса, от поиска надежных поставщиков до организации логистики и таможенного оформления. Благодаря многолетнему опыту и глубокой экспертизе в сфере международной торговли, мы помогаем нашим клиентам безопасно и эффективно выходить на зарубежный рынок. Присоединяйтесь к нам и станьте частью компании, открывая новые возможности для роста и расширения! Мы ищем людей, которые хотят расти и развиваться вместе с нами, готовы брать на себя разноплановые задачи, получать перспективы карьерного роста и бесценный опыт работы в области закупок из США и Европы! Основные задачи: - Ведение клиентской базы: организация работы с новыми и постоянными клиентами компании (только входящий теплый трафик). - Коммуникация с клиентами через мессенджеры (работа по скриптам и регламентам работы отдела продаж) и по телефону. - Квалификация клиентов, выставление счетов. - Контроль оплаты от клиента, координация процесса отгрузки и доставки товара клиенту. - Взаимодействие с отделом закупок и ВЭД, подготовка ТЗ для отдела закупок. - Регулярное взаимодействие с клиентом на каждом этапе сделки до получения товара, обратная связь клиентам по текущим заказам. - Внутренняя отчетность, ведение сделок в CRM-системе Амо. - Выполнение поставленного плана по продажам. Для нас важно: - Опыт работы от 1 года в продажах (сфере продаж/закупок из США, Европы и Китая, как преимущество). - Отличные навыки деловой переписки и общения: умение расположить клиента, держать фокус на сделке, решать вопросы спокойно и профессионально. - Умение работать с системами отчетности, в CRM-системе Амо. - Готовность работать в интенсивном ритме и соблюдать стандарты сервиса. - Идейность и желание работать не только по готовым скриптам, но и предлагать и тестировать новые гипотезы в продажах для улучшения результата. ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ В КОМПАНИИ: - Сильный бренд и тёплая клиентская база — вам не нужно искать клиентов самостоятельно. - Прозрачная система мотивации — фиксированный оклад + KPI + % от сделок. - Реальные доходы от 100 000 ₽ в месяц и выше — нет потолка заработка. - Полностью официальная заработная плата. - Поддержка руководства и команды — ваши идеи услышат и помогут реализовать. - Системность и автоматизация — современные инструменты, минимум рутины. - Тёплая и открытая атмосфера — мы ценим командный дух и нацеленность на общий результат. - Работаем в удобных инструментах: WhatsApp, Zoom, АmoCRM. Мы предлагаем: - Удаленную работу в графике 2/2, с 8:00 до 20:00 / 10.00 до 22.00 по мск времени. - Мотивация: фиксированный оклад + КПИ + % от сделок с совокупным уровнем дохода от 100 000 руб. в месяц. - Оформление по ТК РФ, полностью официальная заработная плата. - Испытательный срок 1 месяц. Почему это может быть вашим лучшим карьерным решением: - Вы станете частью компании, которая активно развивается на рынке поставок из США и Европы. - Получите опыт ведения сложных и интересных сделок с реальной ответственностью и перспективой роста. - Сможете влиять на процессы и результат, а не просто “отрабатывать скрипт”. Оставьте свой отклик на вакансию, если стремитесь создать свою историю успеха на рынке поставок товаров из США и Европы. Мы ждем именно вас!