Under Clouds LLC

Мы — команда, которая создаёт технологичные решения для бизнеса. Наши клиенты — компании по всему миру, и мы хотим, чтобы они получали поддержку на уровне 24/7, без сбоев и долгих ответов. Ищем Technical Support Manager с функциями Key Account Management для координации и сопровождения поддержки корпоративных клиентов. Чем предстоит заниматься • Руководить командой техподдержки (ставить задачи, помогать решать сложные кейсы). • Работать с запросами от B2B-клиентов: API, интеграции, инфраструктура. • Диагностировать инциденты, анализировать логи и ошибки интеграций. • Эскалировать задачи в Dev/DevOps, держать руку на пульсе по критическим инцидентам. • Делать процесс поддержки прозрачным: тикеты, SLA, отчёты. • Создавать базу знаний, инструкции и обучать команду. • Влиять на продукт — собирать обратную связь, предлагать улучшения. Что важно • Опыт работы техлидом/менеджером поддержки от 2–3 лет. • Работа с B2B-клиентами (желательно SaaS/финтех/IT). • Техническая база: API, сети, серверы, облака. • Опыт работы с тикет-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk и т.п.). • Английский от Upper-Intermediate — придётся общаться с клиентами напрямую. Будет классно, если у тебя есть опыт в финтехе или платёжках, знания DevOps-инструментов и идеи, как автоматизировать процессы поддержки. Что предлагаем • Возможность построить процессы поддержки «с нуля» или улучшить существующие. • Работа в международной команде. • Конкурентная компенсация. • Профессиональное развитие. • Гибкий график, удалёнка.

Опыт работы: от 2х-3х лет Полная занятость График: 5/2 Рабочие часы: по договорённости Формат работы: удалённо Оплата: обсуждается индивидуально (в зависимости от компетенций) Ищем для компании-партнера DevOps Engineer с с обязательным опытом в криптоэквайринге для работы в FinTech проектах (платежные решения). Проекты международные, высокая нагрузка, нестандартные инфраструктурные задачи. Задачи: Проектирование, развертывание и поддержка инфраструктуры (prod / stage / dev) Автоматизация CI/CD пайплайнов Поддержка высоконагруженных сервисов (24/7) Работа с контейнерами и оркестрацией Мониторинг, логирование, алертинг Обеспечение отказоустойчивости, безопасности и масштабируемости Взаимодействие с разработчиками и архитекторами Требования: Опыт работы DevOps от 2–3 лет Уверенные знания Linux Опыт с Docker, Kubernetes CI/CD: GitLab CI / GitHub Actions / Jenkins Облачные провайдеры: AWS / GCP / Azure (любой из них) Опыт настройки мониторинга (Prometheus, Grafana, ELK и т.п.) Понимание сетей, DNS, VPN, firewall Опыт работы с high-risk проектами будет большим плюсом Будет плюсом : Опыт в crypto / payment processing Terraform / Ansible Опыт работы с anti-DDoS, geo-routing, failover Понимание требований регуляторов и комплаенса (на уровне инфраструктуры) Мы предлагаем: Работа с реальными проектами Удаленный формат Гибкий график Конкурентная оплата (обсуждается индивидуально) Быстрое принятие решений, минимум бюрократии Долгосрочное сотрудничество В отклике просьба кратко описать опыт и проекты, с которыми работали.