Technical Support Manager (B2B)

Мы — команда, которая создаёт технологичные решения для бизнеса. Наши клиенты — компании по всему миру, и мы хотим, чтобы они получали поддержку на уровне 24/7, без сбоев и долгих ответов. Ищем Technical Support Manager с функциями Key Account Management для координации и сопровождения поддержки корпоративных клиентов. Чем предстоит заниматься • Руководить командой техподдержки (ставить задачи, помогать решать сложные кейсы). • Работать с запросами от B2B-клиентов: API, интеграции, инфраструктура. • Диагностировать инциденты, анализировать логи и ошибки интеграций. • Эскалировать задачи в Dev/DevOps, держать руку на пульсе по критическим инцидентам. • Делать процесс поддержки прозрачным: тикеты, SLA, отчёты. • Создавать базу знаний, инструкции и обучать команду. • Влиять на продукт — собирать обратную связь, предлагать улучшения. Что важно • Опыт работы техлидом/менеджером поддержки от 2–3 лет. • Работа с B2B-клиентами (желательно SaaS/финтех/IT). • Техническая база: API, сети, серверы, облака. • Опыт работы с тикет-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk и т.п.). • Английский от Upper-Intermediate — придётся общаться с клиентами напрямую. Будет классно, если у тебя есть опыт в финтехе или платёжках, знания DevOps-инструментов и идеи, как автоматизировать процессы поддержки. Что предлагаем • Возможность построить процессы поддержки «с нуля» или улучшить существующие. • Работа в международной команде. • Конкурентная компенсация. • Профессиональное развитие. • Гибкий график, удалёнка.