Ван Груп Компани

ONE PRICE COFFEE – сеть кофеен формата To Go с отличным кофе по доступной цене. ONE PRICE COFFEE – кофейни по всей стране, собственные учебные центры и тысячи довольных Гостей. Стань частью команды, где ценят качество, развитие и любовь к кофе! В связи с активным ростом Компании и расширением команды мы открываем вакансию Специалист технической поддержки! Обязанности: Прием и обработка обращений Гостей и сотрудников точек франчайзи через все каналы связи (чат в приложении, email, мессенджеры, формы обратной связи, соц. сети); Консультирование Гостей и сотрудников по функционалу мобильного приложения (как сделать заказ, как оплатить, как использовать бонусы/промокоды, где посмотреть статус заказа); Проверка статуса оплаты, отмена заказов по запросу клиента или при форс-мажоре на точке, инициирование возвратов средств согласно регламенту; Гашение конфликтных ситуаций с клиентами, сохранение профессиональной и эмпатичной коммуникации. Что мы ждем от тебя: Опыт работы в техподдержке не обязателен, но будет большим преимуществом! Грамотная устная и письменная речь; Активность, стрессоустойчивость и самоконтроль; Ответственность и самостоятельность в принятии решений (в рамках регламентов и базы знаний компании); Способность быстро и качественно обрабатывать большие объемы информации. Что мы предлагаем тебе: Оформление и выплаты зарплаты согласно ТК РФ; Удаленную работу с графиком 2/2 (будние дни 8:00-20:00, выходные 9:00-21:00); Развитую корпоративную культуру и систему адаптации; Работу с крутой командой единомышленников, влюбленных в кофе! Присоединяйся!