Оператор службы поддержки

ONE PRICE COFFEE – сеть кофеен формата To Go с отличным кофе по доступной цене.

ONE PRICE COFFEE – кофейни по всей стране, собственные учебные центры и тысячи довольных Гостей. Стань частью команды, где ценят качество, развитие и любовь к кофе!

В связи с активным ростом Компании и расширением команды мы открываем вакансию Специалист технической поддержки!

Обязанности:

• Прием и обработка обращений Гостей и сотрудников точек франчайзи через все каналы связи (чат в приложении, email, мессенджеры, формы обратной связи, соц. сети);
• Консультирование Гостей и сотрудников по функционалу мобильного приложения (как сделать заказ, как оплатить, как использовать бонусы/промокоды, где посмотреть статус заказа);
• Проверка статуса оплаты, отмена заказов по запросу клиента или при форс-мажоре на точке, инициирование возвратов средств согласно регламенту;
• Гашение конфликтных ситуаций с клиентами, сохранение профессиональной и эмпатичной коммуникации.

• Опыт работы в техподдержке не обязателен, но будет большим преимуществом!
• Грамотная устная и письменная речь;
• Активность, стрессоустойчивость и самоконтроль;
• Ответственность и самостоятельность в принятии решений (в рамках регламентов и базы знаний компании);
• Способность быстро и качественно обрабатывать большие объемы информации.

• Оформление и выплаты зарплаты согласно ТК РФ;
• Удаленную работу с графиком 2/2 (будние дни 8:00-20:00, выходные 9:00-21:00);
• Развитую корпоративную культуру и систему адаптации;
• Работу с крутой командой единомышленников, влюбленных в кофе!

Присоединяйся!