Ветров Даниил Игоревич

Основная цель должности Организовать и улучшить работу отдела сопровождения клиентов, выстроить внутренние процессы компании, создать систему обучения и базу знаний, а также постепенно стать руководителем операционной части бизнеса. ⸻ Чем предстоит заниматься Работа с отделом сопровождения * Контроль качества сопровождения клиентов. * Помощь менеджерам в решении сложных вопросов. * Сопровождение клиентов * Контроль соблюдения внутренних стандартов компании. Построение процессов * Описание и оптимизация бизнес-процессов. * Создание и постоянное обновление внутренних инструкций. * Разработка чек-листов и регламентов. * Создание системы адаптации новых сотрудников. Управление знаниями * Ведение и развитие базы знаний. * Анализ повторяющихся вопросов сотрудников. * Добавление новых инструкций после решения нестандартных ситуаций. * Контроль актуальности всей внутренней документации. Автоматизация * Внедрение шаблонов сообщений. * Поиск способов автоматизации рутинных процессов. * Использование ИИ для повышения эффективности команды. * Предложения по развитию внутренних сервисов и инструментов. Требования Мы ищем человека, который: * имеет опыт управления процессами или командой; * умеет системно мыслить; * любит порядок и умеет организовывать работу; * способен быстро изучать новые темы; * умеет писать понятные инструкции и регламенты; * уверенно использует современные ИИ-инструменты; * способен самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности; * умеет доводить задачи до результата. ⸻ Будет преимуществом * Опыт работы в юридических, консалтинговых, визовых, страховых или финансовых компаниях. * Опыт построения внутренних процессов. * Опыт внедрения CRM или других систем автоматизации. * Опыт управления командой. ⸻ Наши ожидания в первые 6 месяцев * Снижено количество вопросов, доходящих до руководителя. * Создана и регулярно обновляется база знаний. * Все основные процессы описаны и стандартизированы. * Менеджеры работают по единым стандартам. * Внедрены шаблоны, чек-листы и автоматизации. * Новые сотрудники проходят обучение по готовой системе.