Операционный менеджер / Руководитель клиентских процессов

Основная цель должности

Организовать и улучшить работу отдела сопровождения клиентов, выстроить внутренние процессы компании, создать систему обучения и базу знаний, а также постепенно стать руководителем операционной части бизнеса.

⸻

Чем предстоит заниматься

Работа с отделом сопровождения

* Контроль качества сопровождения клиентов.

* Помощь менеджерам в решении сложных вопросов.

* Сопровождение клиентов

* Контроль соблюдения внутренних стандартов компании.

Построение процессов

* Описание и оптимизация бизнес-процессов.

* Создание и постоянное обновление внутренних инструкций.

* Разработка чек-листов и регламентов.

* Создание системы адаптации новых сотрудников.

Управление знаниями

* Ведение и развитие базы знаний.

* Анализ повторяющихся вопросов сотрудников.

* Добавление новых инструкций после решения нестандартных ситуаций.

* Контроль актуальности всей внутренней документации.

Автоматизация

* Внедрение шаблонов сообщений.

* Поиск способов автоматизации рутинных процессов.

* Использование ИИ для повышения эффективности команды.

* Предложения по развитию внутренних сервисов и инструментов.

Требования

Мы ищем человека, который:

* имеет опыт управления процессами или командой;

* умеет системно мыслить;

* любит порядок и умеет организовывать работу;

* способен быстро изучать новые темы;

* умеет писать понятные инструкции и регламенты;

* уверенно использует современные ИИ-инструменты;

* способен самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности;

* умеет доводить задачи до результата.

⸻

Будет преимуществом

* Опыт работы в юридических, консалтинговых, визовых, страховых или финансовых компаниях.

* Опыт построения внутренних процессов.

* Опыт внедрения CRM или других систем автоматизации.

* Опыт управления командой.

⸻

Наши ожидания в первые 6 месяцев

* Снижено количество вопросов, доходящих до руководителя.

* Создана и регулярно обновляется база знаний.

* Все основные процессы описаны и стандартизированы.

* Менеджеры работают по единым стандартам.

* Внедрены шаблоны, чек-листы и автоматизации.

* Новые сотрудники проходят обучение по готовой системе.