WN Talents

Международный in-game marketplace в экосистеме Roblox с миллионами пользователей по всему миру. Мы активно развиваем продукты и масштабируем маркетинг, поэтому ищем Growth Marketing Manager, который станет владельцем роста одного из наших продуктов. Это роль для человека, который мыслит не отдельными рекламными каналами, а продуктом в целом. Вы будете координировать работу маркетинговой команды, формировать стратегию роста и влиять на ключевые бизнес-показатели. Чем предстоит заниматься Отвечать за рост одного из продуктов компании и его ключевые бизнес-метрики (GMV, GP, ROAS, retention, повторные покупки). Координировать работу команды маркетинга (PPC, Influence, SMM, SEO, CRM), объединяя каналы в единую стратегию роста. Формировать и приоритизировать backlog гипотез, запускать эксперименты и масштабировать успешные решения. Анализировать эффективность маркетинговых активностей и принимать решения на основе данных. Работать с маркетинговой атрибуцией и оценивать вклад каждого канала в рост продукта. Совместно с аналитиками и продуктовой командой искать новые точки роста. Декомпозировать цели продукта в задачи для команды и контролировать их выполнение. Участвовать в развитии процессов, связанных с growth-маркетингом и экспериментальной культурой. Что мы ожидаем Опыт работы в Growth Marketing, Performance Marketing или Product Marketing от 3 лет. Опыт координации нескольких маркетинговых каналов одновременно. Опыт управления командой или кросс-функциональными проектами от 2 лет. Понимание юнит-экономики и ключевых маркетинговых метрик: GMV, GP, ROAS, CAC, LTV, Retention. Опыт построения и проверки маркетинговых гипотез. Хорошее понимание моделей атрибуции и эффективности маркетинговых каналов. Уверенные аналитические навыки и опыт работы с GA4, Metabase, PostHog или аналогичными инструментами. Способность принимать решения на основе данных и выстраивать системные процессы. Будет преимуществом Опыт в Gaming, Marketplace, Digital Products, E-commerce, Fintech или iGaming. Опыт работы в международных проектах. Опыт работы с экспериментальной культурой (A/B-тесты, hypothesis backlog, holdout-тесты). Опыт работы в матричной структуре. Мы предлагаем Полностью удаленный формат работы из любой точки мира. Высокий уровень автономии и возможность влиять на развитие продукта. Работу в международной команде над быстрорастущим продуктом. Возможность принимать стратегические решения и видеть их влияние на бизнес. Конкурентную систему мотивации: фиксированная часть $2,000 + бонус по KPI до $2,000 (совокупный доход — до $4,000+ в месяц). Возможность профессионального роста вместе с компанией. Если вам интересно строить систему роста продукта, а не управлять одним маркетинговым каналом, будем рады познакомиться.

Мы ищем Customer Care Specialist в команду поддержки Нужен человек, который умеет спокойно и грамотно общаться с пользователями, быстро разбираться в проблемах и держать качество коммуникации в конфликтных ситуациях. Задачи Обрабатывать обращения пользователей в хелпдеске. Работать с жалобами, негативом и конфликтными обращениями. Эскалировать сложные случаи на L3 по внутренним правилам. Фиксировать важную информацию по кейсам и соблюдать регламенты поддержки. Поддерживать высокий уровень tone of voice: спокойно, понятно, без шаблонного общения. Работать с базой знаний и предлагать улучшения по частым вопросам пользователей. Требования Желателен опыт работы в support от 6 месяцев (можно рассмотреть без опыта). Английский язык не ниже B2 — нужно уверенно писать пользователям обязательно Турецкий язык будет большим плюсом. Умение работать с недовольными пользователями без агрессии и паники. Грамотность, внимательность, способность быстро понимать контекст. Готовность работать по графику 2/2 с 10:00 до 22:00 или с 22:00 до 10:00 мск Опыт в gaming, betting, marketplace, fintech, crypto или digital products будет плюсом. Опыт работы с Intercom, Zendesk, Chatwoot и другими Helpdesk-системами будет плюсом. Важно для нас Не просто отвечать по шаблону, а понимать суть проблемы. Не обещать пользователю того, чего нельзя выполнить. Не спорить с пользователем, но уметь держать границы. Видеть, когда кейс нужно эскалировать, а когда можно решить самостоятельно. Быть стабильным человеком в стрессе: пользователи бывают эмоциональными, но саппорт не должен «гореть» вместе с ними. Формат работы Удалённо. График 2/2 с 10:00 до 22:00 или с 22:00 до 10:00 - Москва Работа в команде поддержки, с внутренними регламентами и базой знаний. Испытательный срок — 2 месяца. Что будет преимуществом Опыт поддержки игровых проектов. Понимание P2P и marketplace-механик. Опыт обработки платежных, возвратных и спорных кейсов. Умение писать коротко, спокойно и по делу.