Специалист поддержки пользователей

Мы ищем Customer Care Specialist в команду поддержки

Нужен человек, который умеет спокойно и грамотно общаться с пользователями, быстро разбираться в проблемах и держать качество коммуникации в конфликтных ситуациях.

Задачи

• Обрабатывать обращения пользователей в хелпдеске.

• Работать с жалобами, негативом и конфликтными обращениями.

• Эскалировать сложные случаи на L3 по внутренним правилам.

• Фиксировать важную информацию по кейсам и соблюдать регламенты поддержки.

• Поддерживать высокий уровень tone of voice: спокойно, понятно, без шаблонного общения.

• Работать с базой знаний и предлагать улучшения по частым вопросам пользователей.

Требования

• Желателен опыт работы в support от 6 месяцев (можно рассмотреть без опыта).

• Английский язык не ниже B2 — нужно уверенно писать пользователям обязательно

• Турецкий язык будет большим плюсом.

• Умение работать с недовольными пользователями без агрессии и паники.

• Грамотность, внимательность, способность быстро понимать контекст.

• Готовность работать по графику 2/2 с 10:00 до 22:00 или с 22:00 до 10:00 мск

• Опыт в gaming, betting, marketplace, fintech, crypto или digital products будет плюсом.

• Опыт работы с Intercom, Zendesk, Chatwoot и другими Helpdesk-системами будет плюсом.

Важно для нас

• Не просто отвечать по шаблону, а понимать суть проблемы.

• Не обещать пользователю того, чего нельзя выполнить.

• Не спорить с пользователем, но уметь держать границы.

• Видеть, когда кейс нужно эскалировать, а когда можно решить самостоятельно.

• Быть стабильным человеком в стрессе: пользователи бывают эмоциональными, но саппорт не должен «гореть» вместе с ними.

Формат работы

• Удалённо.

• График 2/2 с 10:00 до 22:00 или с 22:00 до 10:00 - Москва

• Работа в команде поддержки, с внутренними регламентами и базой знаний.

• Испытательный срок — 2 месяца.

Что будет преимуществом

• Опыт поддержки игровых проектов.

• Понимание P2P и marketplace-механик.

• Опыт обработки платежных, возвратных и спорных кейсов.

• Умение писать коротко, спокойно и по делу.