Язонкин Андрей Вячеславович

Обязанности: Работа с отзывами и вопросами покупателей – Мониторинг новых отзывов на всех площадках, своевременные ответы на вопросы под карточками товаров. – Анализ негативных отзывов, подготовка предложений по улучшению продукта или описания. – Помощь в генерации позитивных отзывов (работа с программой лояльности, стимулирование оставления отзывов). Ведение чата с покупателем – Оперативные ответы на сообщения в чатах маркетплейсов (консультации по товарам, помощь с выбором, решение спорных ситуаций). – Обработка претензий и возвратов, работа с возражениями. – Поддержание высокого уровня сервиса (среднее время ответа, вежливость и компетентность). Управление поставками – Контроль остатков товара на складах маркетплейса и собственных складах. – Своевременное оформление заявок на пополнение запасов, отслеживание сроков поставок от производителей. – Координация с логистическими службами и складом для избежания дефицита. Поддержка внешней рекламы – Помощь в настройке и оптимизации рекламных кампаний (Яндекс. Директ, VK, таргет, медийная реклама). – Сбор статистики по рекламным каналам, подготовка данных для анализа эффективности (CTR, CPC, конверсии). – Мониторинг конкурентной рекламной активности. Подготовка ежедневных отчетов