Ассистент менеджера маркетплейсов

Работа с отзывами и вопросами покупателей
– Мониторинг новых отзывов на всех площадках, своевременные ответы на вопросы под карточками товаров.
– Анализ негативных отзывов, подготовка предложений по улучшению продукта или описания.
– Помощь в генерации позитивных отзывов (работа с программой лояльности, стимулирование оставления отзывов).

Ведение чата с покупателем
– Оперативные ответы на сообщения в чатах маркетплейсов (консультации по товарам, помощь с выбором, решение спорных ситуаций).
– Обработка претензий и возвратов, работа с возражениями.
– Поддержание высокого уровня сервиса (среднее время ответа, вежливость и компетентность).

Управление поставками
– Контроль остатков товара на складах маркетплейса и собственных складах.
– Своевременное оформление заявок на пополнение запасов, отслеживание сроков поставок от производителей.
– Координация с логистическими службами и складом для избежания дефицита.

Поддержка внешней рекламы
– Помощь в настройке и оптимизации рекламных кампаний (Яндекс. Директ, VK, таргет, медийная реклама).
– Сбор статистики по рекламным каналам, подготовка данных для анализа эффективности (CTR, CPC, конверсии).
– Мониторинг конкурентной рекламной активности.

Подготовка ежедневных отчетов