ZebraCall

ZebraCall — удалённый контактный центр. Сотрудничаем более чем с 50 категориями товаров: от средств для здоровья до товаров для дома и сада. За 5 лет мы выросли до 600 сотрудников и продолжаем расти! Мы ищем методолога, который поможет систематизировать и улучшить всю систему обучения: от первого Welcome-курса для новых сотрудников до развития опытных операторов и тренеров. Нам нужен специалист, который умеет не только создавать учебные материалы, но и анализировать результаты обучения, находить слабые места и внедрять изменения, которые действительно влияют на качество работы сотрудников. Обязанности Разрабатывать сценарии, программы обучения для розничного персонала; Выстраивать единую логику обучения: Welcome-обучение, адаптация, обучение действующих операторов и программы повышения квалификации; Проводить оценку эффективности систем и программ обучения, инициировать изменения в системе и инструментах обучения; Сопровождать работу цифровых учебных платформ и базы знаний; Проводить обучение, развитие и методическое сопровождение тренеров; Взаимодействие с различными отделами для достижения общих целей Требования Навыки методологической разработки контента и обучающих продуктов разных форматов в рамках корпоративного обучения; Умение системно мыслить и анализировать процессы; Опыт обучения сотрудников Будет преимуществом Опыт работы в контактном центре, продажах или клиентском сервисе; Опыт создания обучения для удалённых сотрудников; Опыт обучения и развития внутренних тренеров; Условия Удаленная работа с гибким графиком 5/2 с 9:00 до 18:00 Стабильная заработная плата Возможности для профессионального роста и развития

ZebraCall — один из ведущих онлайн-колл-центров в сфере интернет-продаж. Мы сотрудничаем более чем с 50 категориями товаров: от средств для здоровья до товаров для дома и сада. За 5 лет мы выросли до 600 сотрудников и продолжаем расти! Что мы предлагаем? Понятная и справедливая система оплаты (оклад + cистема KPI) . Удаленная работа из дома (любая страна и город) Комфортный график работы для сохранения баланса жизни (5/2 или 2/2 со сменой от 8 часов). Повышенные бонусы за каждый оформленный товар Надбавки за эффективность и за выполнение планов Бесплатное обучение и тренинги Карьерный рост , ты можешь реализовать себя в любом интересном для тебя направлении, так как компания постоянно расширяется. Кстати, 85% руководителей отделов у нас начинали именно с позиции оператора Дополнительные бонусы: Выплаты за отпуск Бонус "Подарок на день рождения Как происходит продажа на данном проекте? Работа с уже существующей базой, никакого поиска клиентов Формирование самых выгодных предложений для наших клиентов Обработка заявки и продажа товара После оформления заказа - получаешь оплату Чего мы ждем от тебя? У тебя есть ноутбук/компьютер и наушники с микрофоном Есть wifi или проводной интернет со стабильной связью и хорошей скоростью Тихое место для работы Грамотная речь и отличная коммуникация с людьми Доход менеджера по продажам не ограничен и зависит только от вас. На данном проекте у нас самые высокие зарплатные условия Понравилось и хочешь узнать подробности? Оставляй отклик на вакансию - мы свяжемся с тобой в течение дня и всё подробно расскажем. Начни зарабатывать!

ZebraCall — один из ведущих онлайн-колл-центров в сфере интернет-продаж. Мы сотрудничаем более чем с 50 категориями товаров: от средств для здоровья до товаров для дома и сада. За 5 лет мы выросли до 600 сотрудников и продолжаем расти! Что мы предлагаем? Понятная и справедливая система оплаты (оклад + cистема KPI) . Удаленная работа из дома (любая страна и город) Комфортный график работы для сохранения баланса жизни (5/2 или 2/2 со сменой от 8 часов). Повышенные бонусы за каждый оформленный товар Надбавки за эффективность и за выполнение планов Бесплатное обучение и тренинги Карьерный рост , ты можешь реализовать себя в любом интересном для тебя направлении, так как компания постоянно расширяется. Кстати, 85% руководителей отделов у нас начинали именно с позиции оператора Дополнительные бонусы: Выплаты за отпуск Бонус "Подарок на день рождения Как происходит продажа на данном проекте? Работа с уже существующей базой, никакого поиска клиентов Формирование самых выгодных предложений для наших клиентов Обработка заявки и продажа товара После оформления заказа - получаешь оплату Чего мы ждем от тебя? У тебя есть ноутбук/компьютер и наушники с микрофоном Есть wifi или проводной интернет со стабильной связью и хорошей скоростью Тихое место для работы Грамотная речь и отличная коммуникация с людьми Доход менеджера по продажам не ограничен и зависит только от вас. На данном проекте у нас самые высокие зарплатные условия Понравилось и хочешь узнать подробности? Оставляй отклик на вакансию - мы свяжемся с тобой в течение дня и всё подробно расскажем. Начни зарабатывать!

Мы развиваем товарное направление в сфере товаров для здоровья. Основной канал продаж — удаленный call-центр активных продаж. Клиенты оставляют заявки на лендингах, менеджеры связываются с ними, проводят консультацию, оформляют заказ, после чего товар отправляется наложенным платежом. Для нас важно не только количество продаж, но и качество коммуникации, соблюдение скриптов, корректность оформления заказов и влияние работы менеджеров на выкуп. Ищем руководителя ОКК, который сможет выстроить системный контроль качества, управлять командой проверяющих и развивать современные инструменты анализа звонков. Цель должности Обеспечить стабильный контроль качества звонков менеджеров, выявлять нарушения и системные ошибки, давать руководству понятную аналитику и помогать улучшать продажи через ручную проверку, речевую аналитику и AI-инструменты. Основные задачи Организация ежедневной работы отдела контроля качества. Управление специалистами ОКК: распределение задач, контроль нагрузки, проверка качества оценок. Контроль выполнения плана по прослушиванию и оценке звонков. Проверка соблюдения менеджерами скриптов, регламентов и стандартов общения с клиентами. Выявление критических и некритических нарушений в звонках. Контроль корректности презентации продукта, работы с возражениями, закрытия сделки и оформления заказа. Проверка корректности статусов, комментариев и действий менеджеров в CRM. Анализ типовых ошибок менеджеров, групп и направлений продаж. Подготовка регулярной аналитики по качеству звонков для руководства. Передача обратной связи руководителям групп, супервайзерам, отделу обучения и отделу разработки сценариев. Участие в улучшении чек-листов, регламентов, скриптов и стандартов оценки. Внедрение и развитие речевой аналитики, транскрибации и AI-инструментов для анализа звонков. Настройка критериев для автоматического выявления нарушений, слабых мест в разговоре, ошибок по скрипту и проблемных зон продаж. Сравнение ручной оценки ОКК с результатами автоматического анализа и повышение точности системы контроля. Что ожидаем от кандидата Опыт работы руководителем ОКК, старшим специалистом ОКК, супервайзером или руководителем группы в call-центре. Понимание специфики активных продаж по телефону. Опыт прослушивания и оценки звонков менеджеров. Умение работать со скриптами, чек-листами и стандартами качества. Понимание этапов продаж: контакт, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки. Умение находить не только нарушения, но и причины потерь в продажах. Навык подготовки понятных отчетов и управленческой аналитики. Умение давать конструктивную обратную связь. Системность, внимательность, объективность. Интерес к речевой аналитике, автоматизации и AI-инструментам в контроле качества. Будет преимуществом Опыт работы в товарном бизнесе, e-commerce или продажах с наложенным платежом. Опыт контроля качества в активных продажах. Опыт внедрения или использования речевой аналитики. Опыт работы с транскрибацией звонков и AI-инструментами для анализа разговоров. Опыт разработки чек-листов, регламентов и стандартов оценки. Навыки работы с CRM, IP-телефонией, системами записи звонков, Google Sheets / Excel. Понимание показателей call-центра: апрув, конверсия, средний чек, выкуп, отказы, перезвоны, качество обработки лида. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы; Фиксированный оклад + бонус за достижение целевых показателей и выполнение KPI; Адаптацию и поддержку на начальном этапе: у Вас будет наставник, который поможет освоиться, будет сопровождать в процессе работы и оказывать необходимую поддержку для быстрого включения в команду, достижения успеха и высокого результата!; Каждый год мы дарим нашим сотрудникам сертификаты, которые можно использовать для посещения спа-салонов, Золотого яблока и OZON. Дарим подарки сотрудникам на праздники, дни рождения и рождение ребенка, оплачиваем обучение и участие в конференциях; Сильную команду: У нас собраны лучшие специалисты, готовые делиться опытом и поддерживать друг друга. Ты станешь частью дружного коллектива, где ценятся идеи каждого и поощряется инициативность. Кого мы ищем Нам нужен руководитель, который сможет сделать ОКК не просто отделом прослушивания звонков, а инструментом улучшения продаж. Важно, чтобы кандидат умел находить системные ошибки, работать с данными, давать понятную обратную связь и развивать современные методы контроля качества: речевую аналитику, транскрибацию и AI-анализ звонков.