Руководитель отдела контроля качества / Руководитель ОКК

Мы развиваем товарное направление в сфере товаров для здоровья. Основной канал продаж — удаленный call-центр активных продаж. Клиенты оставляют заявки на лендингах, менеджеры связываются с ними, проводят консультацию, оформляют заказ, после чего товар отправляется наложенным платежом. Для нас важно не только количество продаж, но и качество коммуникации, соблюдение скриптов, корректность оформления заказов и влияние работы менеджеров на выкуп. Ищем руководителя ОКК, который сможет выстроить системный контроль качества, управлять командой проверяющих и развивать современные инструменты анализа звонков. Цель должности Обеспечить стабильный контроль качества звонков менеджеров, выявлять нарушения и системные ошибки, давать руководству понятную аналитику и помогать улучшать продажи через ручную проверку, речевую аналитику и AI-инструменты. Основные задачи Организация ежедневной работы отдела контроля качества. Управление специалистами ОКК: распределение задач, контроль нагрузки, проверка качества оценок. Контроль выполнения плана по прослушиванию и оценке звонков. Проверка соблюдения менеджерами скриптов, регламентов и стандартов общения с клиентами. Выявление критических и некритических нарушений в звонках. Контроль корректности презентации продукта, работы с возражениями, закрытия сделки и оформления заказа. Проверка корректности статусов, комментариев и действий менеджеров в CRM. Анализ типовых ошибок менеджеров, групп и направлений продаж. Подготовка регулярной аналитики по качеству звонков для руководства. Передача обратной связи руководителям групп, супервайзерам, отделу обучения и отделу разработки сценариев. Участие в улучшении чек-листов, регламентов, скриптов и стандартов оценки. Внедрение и развитие речевой аналитики, транскрибации и AI-инструментов для анализа звонков. Настройка критериев для автоматического выявления нарушений, слабых мест в разговоре, ошибок по скрипту и проблемных зон продаж. Сравнение ручной оценки ОКК с результатами автоматического анализа и повышение точности системы контроля. Что ожидаем от кандидата Опыт работы руководителем ОКК, старшим специалистом ОКК, супервайзером или руководителем группы в call-центре. Понимание специфики активных продаж по телефону. Опыт прослушивания и оценки звонков менеджеров. Умение работать со скриптами, чек-листами и стандартами качества. Понимание этапов продаж: контакт, выявление потребности, презентация, работа с возражениями, закрытие сделки. Умение находить не только нарушения, но и причины потерь в продажах. Навык подготовки понятных отчетов и управленческой аналитики. Умение давать конструктивную обратную связь. Системность, внимательность, объективность. Интерес к речевой аналитике, автоматизации и AI-инструментам в контроле качества. Будет преимуществом Опыт работы в товарном бизнесе, e-commerce или продажах с наложенным платежом. Опыт контроля качества в активных продажах. Опыт внедрения или использования речевой аналитики. Опыт работы с транскрибацией звонков и AI-инструментами для анализа разговоров. Опыт разработки чек-листов, регламентов и стандартов оценки. Навыки работы с CRM, IP-телефонией, системами записи звонков, Google Sheets / Excel. Понимание показателей call-центра: апрув, конверсия, средний чек, выкуп, отказы, перезвоны, качество обработки лида. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые отпуска и больничные листы; Фиксированный оклад + бонус за достижение целевых показателей и выполнение KPI; Адаптацию и поддержку на начальном этапе: у Вас будет наставник, который поможет освоиться, будет сопровождать в процессе работы и оказывать необходимую поддержку для быстрого включения в команду, достижения успеха и высокого результата!; Каждый год мы дарим нашим сотрудникам сертификаты, которые можно использовать для посещения спа-салонов, Золотого яблока и OZON. Дарим подарки сотрудникам на праздники, дни рождения и рождение ребенка, оплачиваем обучение и участие в конференциях; Сильную команду: У нас собраны лучшие специалисты, готовые делиться опытом и поддерживать друг друга. Ты станешь частью дружного коллектива, где ценятся идеи каждого и поощряется инициативность. Кого мы ищем Нам нужен руководитель, который сможет сделать ОКК не просто отделом прослушивания звонков, а инструментом улучшения продаж. Важно, чтобы кандидат умел находить системные ошибки, работать с данными, давать понятную обратную связь и развивать современные методы контроля качества: речевую аналитику, транскрибацию и AI-анализ звонков.