Account Manager / Аккаунт-менеджер (digital-агентство) / Менеджер по работе с клиентами

Я — Алексей Вельчев, основатель digital-агентства NIMB Digital. NIMB Digital — №1 агентство по трафику из Яндекс для онлайн-школ. Мы специализируемся на performance-маркетинге: трафик из Яндекс Директ, Google ads/YouTube, VK ads За последние годы через нас прошли сотни клиентов, а портфель проектов продолжает расти. Сейчас у нас выстроен сильный отдел рекламы: — В команде 15 специалистов по рекламе (Яндекс / Google / VK) — 2 тим лида — Руководитель аккаунт-менеджеров — Руководитель рекламы — Средний срок работы сотрудников — более 1,5 лет — Стабильный поток клиентов И сейчас мы ищем аккаунт-менеджера, который станет ключевым связующим звеном между клиентом и нашей командой. Ключевая цель роли: — Удерживать и развивать клиентов агентства — Выстраивать сильную коммуникацию и доверие с клиентами — Контролировать процессы внутри проектов — Помогать клиентам видеть ценность нашей работы — Влиять на рост клиента через сервис, вовлечённость и системную работу Что важно в опыте: Обязательно: — Опыт работы аккаунт-менеджером / project manager в трафике Яндекс. Директ/ VK Ads — Понимание маркетинга / рекламных офферов — Умение вести коммуникацию с клиентами — Сильные навыки организации и контроля задач — Системность и ответственность — Умение держать большое количество задач одновременно — Навык работы с таблицами, чатами, CRM и отчётностью — Спокойствие и адекватность в стрессовых ситуациях — Умение не “теряться” в сложных диалогах с клиентами — Навык доводить задачи до результата, а не просто “передавать информацию” Будет плюсом: — Опыт работы в digital-агентстве — Понимание контекстной рекламы / performance-маркетинга — Опыт работы с онлайн-школами — Понимание базовой аналитики и маркетинговых метрик — Опыт ведения нескольких проектов одновременно Условия: — Фикс + KPI за удержание и развитие клиентов — Полностью удалённый формат — Сильная команда и выстроенный production — Интересные проекты и крупные клиенты — Работа напрямую с собственником — Возможность быстро расти внутри компании — Молодая и сильная команда без бюрократии Важно: Мы ищем не “человека, который отвечает в чатах”. Нам нужен аккаунт-менеджер, который: — умеет выстраивать доверие с клиентами — умеет держать процессы под контролем — умеет доводить задачи до результата — понимает важность сервиса и удержания клиентов — способен влиять на рост клиента через коммуникацию и вовлечённость Для нас аккаунт — это один из ключевых людей в агентстве. Если вам откликается такой подход — откликайтесь. В сопроводительном письме коротко напишите: Сколько проектов одновременно вы вели — Был ли опыт работы в агентстве — С какими клиентами/нишами работали — Какая самая сложная ситуация с клиентом была у вас и как вы её решили — Почему вам интересна роль аккаунт-менеджера именно сейчас