Администратор Интернет-магазина (операционный фокус)

О проекте Компания нашего заказчика развивает D2C-направление в сфере фармтеха и медицинских изделий. В контуре проекта — три интернет-магазина разных брендов, объединенные в единый операционный контур: сайты на WordPress/WooCommerce, CRM в Bitrix24, складской учет в МойСклад, поддержка через HelpDeskEddy и взаимодействие с внешним фулфилментом (3PL). Сейчас проект находится на этапе становления: архитектура уже собирается, интеграции настраиваются, а процессы еще формируются. Поэтому нам нужен человек, который умеет работать в такой среде — где не все идеально настроено, и часть решений приходится находить по ходу. Важно: это не роль менеджера по продажам и не история про холодные звонки. Это операционная позиция — человек, который отвечает за то, чтобы заказы проходили весь путь от оформления до доставки корректно и без сбоев. Кого мы ищем Ты нам подойдешь, если: у тебя есть опыт от 2 лет в работе с онлайн-заказами: интернет-магазин, e-commerce, CRM-менеджмент или похожая роль ты уверенно работаешь с CRM-системами (Bitrix24 будет плюсом) понимаешь, как устроен путь заказа: от оформления до отгрузки и доставки взаимодействовал(а) с логистикой, транспортными компаниями или фулфилментом работал(а) со складским учетом (МойСклад, 1С или аналоги) умеешь работать с возвратами и спорными ситуациями умеешь вести несколько параллельных процессов и не теряешься в задачах (у нас три воронки заказов) умеешь спокойно общаться с клиентами, в том числе в спорных ситуациях — письменно и устно уверенное владение Excel / Google Sheets (желательно сводные таблицы, ВПР/VLOOKUP, базовые функции для еженедельных отчетов) Будет плюсом: — опыт работы с товарами, где важны партии, сроки годности и аккуратность в операционке (фарма, медизделия, косметика и др.) — опыт работы в среде, где процессы были не до конца выстроены и приходилось разбираться по ходу — участие в запуске или перестройке процессов — опыт работы с маркетплейсами (отзывы, обращения) Самое важное — автономность. Нам нужен человек, который не ждет четких инструкций на каждый шаг, а может сам разобраться в ситуации, задать вопросы и предложить решение. Кого мы не ищем — людей с опытом только в холодных продажах — у нас операционная роль, работа с заказами и входящими обращениями без активных продаж — тех, кто работал только с Озон/WB кабинетами — это другая специализация — кандидатов без опыта работы с онлайн-заказами / CRM — тех, кто привык работать только по четким инструкциям и теряется, если процессы не описаны Чем предстоит заниматься Ты будешь вести операционную работу трех интернет-магазинов и держать поток заказов — следить за тем, чтобы они проходили все этапы без сбоев и не “терялись” в процессе. Большая часть дня проходит в CRM (Bitrix24) — это основной инструмент, в котором ты будешь работать ежедневно. В зоне ответственности: обработка заказов в Bitrix24: работа с тремя воронками (по брендам), подтверждение новых заказов, проверка корректности позиций, перевод сделок по стадиям и контроль отклонений координация с внешним фулфилментом (3PL): контроль, чтобы задания на сборку уходили вовремя, посылки собирались в рамках SLA, трек-номера возвращались в систему, а возможные проблемы решались до того, как они становятся претензиями клиентов коммуникация с клиентами по входящим обращениям: звонки, письма, формы — вопросы по статусу заказа, уточнение данных, помощь в оформлении и разбор спорных ситуаций работа с возвратами и претензиями: согласование возврата, создание документов в МойСклад, контроль получения возврата на склад и запуск возврата денежных средств разбор отклонений и сбоев: задержки доставки, пересортица, повреждения, отмены, ошибки в заказах — важно быстро разобраться и закрыть ситуацию ежедневная работа с воронкой заказов: отслеживание статусов, понимание, где “зависли” заказы, и действия, чтобы довести их до завершения отчетность: еженедельный контроль SLA, возвратов, причин отклонений и среднего цикла заказа от оплаты до доставки Почему эта позиция классная Можно повлиять на систему: процессы еще формируются, и у тебя будет реальное влияние на то, как они будут устроены Эта роль шире, чем “просто обработка заказов” — ты видишь весь цикл и работаешь на его улучшение Есть перспектива роста: по мере развития направления возможен переход в роль лида Это не про агрессивные продажи . Здесь ценятся порядок, внимательность, спокойствие в сбоях и умение сделать клиентский путь понятным и управляемым. Формат и условия Формат — полностью удаленный График — полный день, 5/2, часовой пояс Москвы Оплата — от 80 тыс Испытательный срок (оплачиваемый) — 2 месяца: важный этап, который позволит нам присмотреться друг к другу и понять, насколько нам комфортно вместе Как откликнуться Чтобы откликнуться на вакансию напишите с опроводительное письмо с заголовком: Менеджер ИМ. В нем кратко расскажите о вашем опыте работы с интернет-магазинами. Мы рассмотрим ваш отклик и пригласим на следующий этап - попросим записать видеовизитку и выполнить тестовое задание Удачи! Будем рады видеть вас в команде!