Администратор онлайн-школы

ВАКАНСИЯ МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ В ОНЛАЙН-ШКОЛУ TOP STUDENT

Сайт школы: https://top-student.ru/

Работа с тёплыми клиентами

Что важно уметь:

Грамотно и оперативно вести переписку — соблюдать правила орфографии и пунктуации, писать понятно, основные шаблонные формулировки – разработаны.

Уметь общаться с родителями и детьми — выстраивать доброжелательную коммуникацию, выявлять потребность клиента и мотивировать его не только записаться на пробный урок, но и действительно прийти на него.

Уметь продавать в переписке — презентовать занятия и педагогов, отвечать на вопросы, работать с сомнениями и возражениями и мягко подводить клиента к записи.

Быть внимательным к деталям — правильно фиксировать информацию о клиенте, не допускать ошибок при записи, помнить договорённости и контролировать дальнейшие действия по каждому лиду.

Уметь работать с базовыми офисными программами: Google Документы, Excel. Быть готовым изучить основные воронки и процессы в Битрикс24 и внутренней системе школы.

Быстро обучаться и воспринимать большой объём информации — изучать инструкции, скрипты, регламенты и быстро применять их в работе.

Иметь выраженную ориентацию на результат — главная задача менеджера не просто ответить клиенту, а довести его до записи, посещения пробного урока и оплаты.

Быть готовым к нагрузке: в течение рабочего дня необходимо обрабатывать 50+ чатов, оформлять порядка 15–30 записей на пробные уроки в день, контролировать доходимость и при необходимости помогать клиенту подключиться к занятию.

Уметь работать в режиме многозадачности — одновременно вести несколько диалогов, быстро переключаться между клиентами и не терять лидов.

Быть ответственным за клиента на всём пути — от первого сообщения до посещения пробного урока и получения оплаты.

Обязанности

Работа с новыми и действующими клиентами: обработка входящих обращений, консультация и продажа пробных уроков полностью в переписке.

Выявление потребности клиента: понять, что именно нужно ребёнку, подобрать подходящий формат занятий и педагога, грамотно презентовать предложение школы.

Работа с возражениями и сомнениями: отвечать на вопросы родителей, снимать барьеры перед записью и помогать клиенту принять решение.

Запись на пробный урок: согласовать удобное время, зафиксировать запись в системе и передать клиенту всю необходимую информацию.

Контроль доходимости: напоминать о занятии, поддерживать контакт с клиентом и делать всё необходимое, чтобы записанный ученик действительно пришёл на пробный урок.

Помощь с подключением: при необходимости помочь клиенту зайти на урок и оперативно решить возникающие технические вопросы.

Полное сопровождение лида: от первого обращения до посещения пробного урока и получения оплаты.

Работа в CRM и внутренних системах: корректно фиксировать информацию по клиентам, переводить сделки по этапам воронки и не допускать потери лидов.

Рабочий график — с 10:00 до 22:00. В рамках позиции особенно важна оперативность ответа: менеджер должен своевременно обрабатывать входящие обращения и не оставлять тёплых клиентов без внимания.

Главный результат работы — максимальное количество дошедших до урока клиентов и последующих продаж. Важно не просто вести переписку, а конвертировать входящие обращения в реальные записи и оплаты.

Преимущества работы

Не нужно искать клиентов самостоятельно. Все обращения уже поступают в школу — менеджер работает с готовым потоком горячих лидов.

Нет звонков. Основная коммуникация с клиентами проходит в переписке.

Удалённая работа из дома. Все необходимые инструменты предоставляются: инструкции, скрипты, регламенты, доступы к Битрикс24 и внутренним системам школы.

Понятная система мотивации: фиксированный оклад 25 000 ₽ + процент от личных продаж и записей на уроки.

Обучение и готовая система работы. Не нужно самостоятельно выстраивать процесс продаж — есть готовые регламенты, воронка и инструменты, видео инструкции.

Большой объём тёплых клиентов. Менеджер работает непосредственно с людьми, которые уже заинтересованы в занятиях.

Шикарный и заинтересованный коллектив, готовы помочь в любую минуту.

Что особенно важно для этой позиции

Нам нужен не просто человек, который быстро отвечает на сообщения. Нам нужен менеджер, который умеет продавать через переписку и брать ответственность за результат.

Важно не просто ответить на вопрос родителя, а понять его запрос, заинтересовать школой, снять сомнения, записать на пробный урок, проконтролировать доходимость и довести клиента до оплаты.

Ключевой показатель работы — не количество отправленных сообщений, а количество клиентов, которых менеджер довёл до реального результата.