Администратор в онлайн-школу (удаленно)

В международную онлайн-школу математики для детей Pro Math ищем администратора академического отдела. Это операционная роль: вы помогаете сохранять качество обучения, ведёте данные по ученикам в CRM и сопровождаете передачу учеников между преподавателями. Работа полностью удалённая. Подчинение — напрямую руководителю академического отдела. Чем предстоит заниматься Роль состоит из приоритетной задачи и нескольких регулярных направлений. Приоритет — сопровождение передачи учеников. Когда ученику нужно сменить или добавить преподавателя (уход преподавателя, конфликт расписания, запрос родителя, новый предмет, временная замена на период болезни/отпуска), вы ведёте весь процесс: собираете информацию у текущего преподавателя, помогаете подобрать кандидата, согласовываете с родителем по готовым шаблонам пробный урок, фиксируете статусы заявки в CRM Bitrix24 и доводите передачу до закрытия. Контроль качества уроков и диагностик. Первичный анализ всех занятий делает ИИ. Вы подключаетесь к спорным случаям, которые передаёт руководитель: детально разбираете запись по чек-листу и фиксируете замечания. Ведение данных в CRM Bitrix24 и таблицах. Проверяете, что все ученики и уроки внесены корректно, статусы соответствуют реальности, нет расхождений и дублей. Контроль рисков оттока. По итогам недели отслеживаете учеников с признаками ухода (частые отмены, отсутствие отчётов, жалобы, слабая коммуникация) и вовремя сигнализируете. Контроль продлений. Раз в неделю проверяете учеников с заканчивающимся абонементом — получил ли родитель обратную связь от преподавателя. Еженедельный отчёт по рискам, продлениям и нарушениям — в конце рабочей недели. В перспективе добавятся работа с отзывами родителей и более сложные кейсы. Что мы ищем Внимательность к деталям и умение анализировать информацию Грамотная письменная речь, умение спокойно и доброжелательно общаться с родителями Организованность и ответственность — много параллельных процессов и дедлайнов Усидчивость и способность долго концентрироваться (просмотр записей занятий) Готовность работать с разными часовыми поясами (школа международная) Будет плюсом: опыт административной работы, опыт работы в CRM (особенно Bitrix24), базовое понимание математики, интерес к сфере образования. Условия Оплата: 1200 ₽ за смену 8 часов, переработки оплачиваются дополнительно В перспективе — бонусы за выполнение плана График: 5/2, со среды по воскресенье Полностью удалённый формат Обучение и подробные инструкции (регламент, шаблоны) предоставляются