Агент поддержки клиентов (On-Call Agent)

Здравствуйте! Спасибо за интерес к вакансии! Front Desk Helpers — аутсорсинговая компания, которая базируется в Нью-Джерси, США, и работает с 2015 года. Наша экспертиза включает кадровые решения для различных сфер, включая здравоохранение, IT, телекоммуникации, транспорт, архитектуру, HR-менеджмент и другие направления. В настоящее время мы ищем надежных, ответственных и двуязычных On-Call Agents для поддержки ночного покрытия звонков. Эта роль подойдет человеку, который сохраняет спокойствие в стрессовых ситуациях, умеет проявлять эмпатию по телефону и способен принимать взвешенные решения в срочных или чувствительных ситуациях. Наши On-Call Agents часто являются первым человеком, с которым caregivers, пациенты или члены семьи разговаривают в ночное время. Поэтому профессионализм, эмпатия, точность и ясная коммуникация являются обязательными. Мы ищем людей, которые могут работать самостоятельно, оставаться организованными и понимать, когда ситуацию необходимо передать на более высокий уровень. Обязанности Отвечать на звонки, перенаправленные AI-телефонной системой, и управлять ими. Определять срочные или экстренные ситуации, которые требуют передачи On-Call Coordinator или On-Call RN. Точно принимать сообщения и отправлять подробные email-сообщения по несрочным вопросам. Оказывать профессиональную и внимательную поддержку caregivers, пациентам и членам семьи в ночное время. Четко документировать важную информацию и своевременно передавать обновления. Использовать здравое суждение для расстановки приоритетов по звонкам и корректной работы с чувствительными ситуациями. Всегда представлять агентство профессионально, с эмпатией и вниманием. Профиль идеального кандидата Отличный телефонный этикет и сильные коммуникативные навыки. Умение сохранять спокойствие, профессионализм и организованность под давлением. Хорошие навыки принятия решений и здравое суждение. Ответственность, надежность и пунктуальность. Внимательность к деталям и хорошие навыки активного слушания. Комфортная самостоятельная работа в ночное время. Умение работать в режиме многозадачности и правильно расставлять приоритеты в срочных ситуациях. Эмпатичный, терпеливый и клиентоориентированный подход. Предыдущий опыт в customer service, healthcare, scheduling или home care будет преимуществом. Требования к языкам Свободное владение Английский и Русским языком Владение Испанским будет большим преимуществом График На данный момент эта роль доступна только на условиях частичной занятости: 2 дня в неделю (это могут быть любые дни недели), по 8 часов в день , с 23:00 до 07:00 по времени Нью-Йорка (это с 08:00 до 16:00 по Астане). Спасибо!