Аккаунт-менеджер Enterprise-клиентов (B2B SaaS)

YouGile — быстрорастущая система управления проектами, где каждая задача — это чат, а каждый проект — наглядная Agile-доска. У нас распределённая команда (~70 человек) в 7 странах. Мы работаем без излишней бюрократии и микроменеджмента, чтобы каждый мог сфокусироваться на том, что умеет лучше всего.

Сейчас ищем сильного сильного Sales в отдел сопровождения и продления, который любит работать с крупными клиентами вдолгую: строить отношения, помогать им получать максимум пользы от продукта и развивать сотрудничество.

Это не работа с большим потоком клиентов. У вас будет небольшой портфель Enterprise-компаний, поэтому важно уметь глубоко погружаться в бизнес каждого клиента, понимать его задачи и выстраивать долгосрочные отношения.

Чем предстоит заниматься:

• Вести и развивать действующих Enterprise-клиентов.
• Регулярно общаться с клиентами, понимать их задачи и помогать эффективно использовать продукт.
• Продлевать договоры, расширять использование продукта и находить новые возможности для развития сотрудничества.
• Искать возможности для апсейла и допродаж: увеличивать количество лицензий, подключать дополнительные возможности продукта и расширять сотрудничество.
• Проводить встречи и переговоры с клиентами.
• Работать вместе с командами продаж, поддержки и продукта, чтобы находить лучшие решения для клиентов.
• Следить за удовлетворенностью клиентов, предотвращать риски оттока и выстраивать долгосрочное партнерство.

Что для нас важно:

• Опыт работы аккаунт-менеджером, Customer Success Manager или Key Account Manager от 3 лет.
• На последнем месте работы вы занимались развитием клиентов не менее 2 лет.
• Опыт работы в IT-компании или с B2B SaaS-продуктом
• Есть опыт работы именно с крупными B2B- или Enterprise-клиентами.
• Ранее вы вели небольшой портфель клиентов (не массовый сегмент), что позволяло глубоко погружаться в задачи каждого клиента и развивать сотрудничество с ним.
• Есть опыт развития клиентов: продления договоров, расширения сотрудничества, увеличения выручки по существующим клиентам.
• Вам комфортно общаться с руководителями и принимать участие в сложных переговорах.
• ❗️У вас есть опыт работы с крупными контрактами и большими чеками.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу.
• Небольшой портфель крупных клиентов, где можно действительно влиять на результат.
• Интересный B2B SaaS-продукт и сильную команду.
• Официальное оформление.
• Конкурентную зарплату и прозрачную систему бонусов.
• Минимум бюрократии, быстрое принятие решений и возможность влиять на процессы.

​​​​​​​Мы ищем человека, который умеет развивать существующих Enterprise-клиентов, а не работать с большим потоком компаний. Если последние несколько лет вы сопровождали небольшой портфель крупных клиентов, строили с ними долгосрочные отношения, работали с крупными контрактами и увеличивали объем сотрудничества — будем рады познакомиться!

При отклике на вакансии в сопроводительном письме опишите, пожалуйста, одного Enterprise-клиента, которого вы вели на последнем месте работы более двух лет. Какого масштаба была компания, сколько клиентов было в вашем портфеле одновременно, за счет чего вам удалось развить этого клиента (расширение лицензий, дополнительные продукты, увеличение бюджета и т.д.)?