Аккаунт-менеджер (онбординг и поддержка клиентов, HoReCa)

Ищем аккаунт-менеджера на новый продукт — сервис автоматизации для кафе и ресторанов. Ваша задача помочь клиентам разобраться в сервисе, ответить на вопросы, организовать всё для комфортного старта и сделать так, чтобы клиенты были довольны.

Ключевые качества, которые мы ищем:

Самостоятельность — вы работаете удалённо, вам не нужен постоянный контроль

Коммуникабельность — легко находите общий язык с разными людьми, клиенты вам доверяют

Стрессоустойчивость — вы не теряете позитивный настрой, даже когда что-то идёт не по плану

Системность — умеете разбираться в чужом бизнесе и предлагать решения, а не просто передавать вопросы дальше

Что мы предлагаем:

— Участие в развитии нового продукта для автоматизации HoReCa от аккредитованной ИТ-компании.

— Стабильный доход с «прозрачной» системой мотивации.

— Полностью удаленный формат работы.

— График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня.

— Качественный соцпакет – ДМС, дополнительные выходные за счет компании, льготные условия по кредитам, скидки у партнеров.

— Прокачку навыков – полноценное обучение вначале работы, регулярные тренинги в нашем Учебном центре, внешнее обучение за счет компании.

— Карьерные возможности – реальный рост в перспективе года до Key Account Manager.

Что нужно делать:

— Сопровождать и поддерживать новых и действующих клиентов сервиса для автоматизации кафе и ресторанов на всех этапах;

— Быть связующим звеном между клиентом, поддержкой, продажами и продуктовыми командами;

— Координировать внутренние команды в рамках подготовки индивидуальных решений под клиента;

— Умение разбираться в задачах бизнеса и формировать решение под клиента;

— Самостоятельность, инициативность и высокий уровень ответственности. Умение выстраивать доверительные отношения с клиентами;

— Понимание принципов работы облачных сервисов (CRM, системы автоматизации общепита и смежные SaaS-решения) — на уровне пользователя, без технической экспертизы;

— Вакансия не предполагает продажи. Ключевой показатель эффективности — довольные клиенты.

Будет проще, если у вас есть опыт:

работы с кафе и ресторанами (например, вы работали официантом, администратором или управляющим)

взаимодействия с клиентами в сфере сервисов (2ГИС, iiko, R-Keeper или аналоги)

в продажах или на позициях, где нужно было объяснять сложное простыми словами

Если вы чувствуете, что эта роль — ваша, отправляйте резюме. В сопроводительном письме расскажите:

• Есть ли у вас опыт работы с кафе и ресторанами

• Что вас привлекает в работе с людьми и продуктом

​​