Аккаунт-менеджер

Привет, мы – Tapir.Group! Аккредитованная IT-компания с экспертизой в области интернет-маркетинга, веб-разработки, сопровождения и развития интернет-проектов. В портфеле около 50 наград в отраслевых рейтингах (Рейтинг Рунета, Tagline и др.) Крупные клиенты в сфере автобизнеса, e-commerce, медицины, финансов, образования, horeca и др. Головной офис компании находится в Москве, есть подразделение в Санкт-Петербурге. Мы ищем профессионала, для которого долгосрочный результат и партнерские отношения важнее формального закрытия задач по ТЗ. Главная цель — превращать клиентов агентства в успешных партнеров, растущих вместе с нами. Обязанности: Управление проектами и коммуникация (50% времени) Ведущая точка контакта для клиента или вторая точка в паре с CSM Постановка задач для команды исполнителей на основе утвержденной со клиентом стратегии Контроль исполнения проектов в срок, в рамках бюджета и с должным качеством Регулярная отчетность для клиента о прогрессе в достижении его KPI и выполненных работах Регулярная внутренняя отчетность (план/факт по встречам, выручке, run rate проектов) Работа с дебиторской задолженностью: мониторинг просрочек, коммуникация с клиентом по оплатам, внутренняя координация с финансовым отделом для закрытия актов Развитие клиентов - апсейл/кросс-сейл: Проведение встреч с существующими клиентами для выявления и формализации их бизнес-целей и задач Подготовка и презентация коммерческих предложений Проактивные рекомендации по внедрению новых инструментов и услуг агентства для достижения целей клиента. Удержание клиентов: Сбор обратной связи, мониторинг удовлетворенности. Участие в антикризисных планах (самостоятельно или под руководством CSM). Список компетенций Ключевая характеристика кандидата - ответственность, проактивность, желание расти до Client Success Manager Опыт: 1-2 года в диджитал-агентстве на позиции аккаунт-менеджера, менеджера проектов, руководителя проектов, Customer Success Manager, менеджера по развитию клиентов, менеджера по работе с ключевыми клиентами, стратега (в digital-маркетинге), маркетолога или интернет-маркетолога Знание инструментов digital-маркетинга: базовое понимание минимум 2-3 направлений (например, performance-маркетинг + веб-аналитика + CRM), понимание их взаимосвязей Понимание маркетинговой воронки, воронки продаж, базовых бизнес-показателей. Навык подготовки презентаций и их проведения, участия в переговорах, выступлений Компетенции : Проактивность: важно работать не “на вход”, а самостоятельно искать идеи и решения Критическое мышление: не просто принять задачу и передать ее в работу, а пропустить через призму критического мышления и проанализировать, в каком виде передать ТЗ в работу Грамотная устная и письменная речь Умение работать в режиме многозадачности Высокий уровень эмпатии, клиентоориентированность Управление проектами: Составление ТЗ и брифов; Декомпозиция задач; Контроль дедлайнов; Ведение документации проекта; Управление бюджетами; Выявление рисков. Инструменты и метрики: Таск-менеджеры; Figma на базовом уровне (просмотр, комментирование) Системы аналитики и маркетинговые метрики (верхнеуровневое понимание метрик и их отличий) Знание dev-процессов: базовое понимание, что такое API, зачем нужен Git, чем фронтенд отличается от бэкенда Что мы предлагаем: Здоровая, спокойная атмосфера в коллективе. Культура открытости и взаимопомощи; Трудоустройство с первого дня по ТК, 100% оплачиваемые больничные, отпуск, подарок от компании в День Рождения; График — 5/2 fulltime (удаленно, начало/окончание рабочего дня обсуждается);