Аналитик 2 линии технической поддержки

АО «ТЭК-Торг» – аккредитованная ИТ-компания, которая уже более 12 лет разрабатывает технологии, позволяющие сделать закупки эффективными, а снабжение предприятий - удобным и оперативным. Мы помогаем крупным компаниям, в том числе государственным, проводить прозрачные закупки в соответствии с законом. В настоящее время мы в поиске Аналитика в Отдел системного анализа Операционной дирекции для обработки пользовательских обращений на 2 линии технической поддержки Что предстоит делать: Обработка обращений на 2 линии технической поддержки (инциденты и сервисные запросы): Воссоздание пользовательской ситуации на тестовом стенде; Сбор и консолидация информации по обращениям пользователей; Выработка стратегии решения обращений; Реализация решения по обращениям собственными силами или с привлечением разработчиков; Прием и тестирование исправлений от разработчиков по обращениям; Подготовка ответа по обращениям; Инициация системного решения; Подготовка постановки для разработчиков для реализации системного решения, необходимого для исправления системных проблем; Прием и тестирование исправлений от разработчиков, реализованных в рамках системных проблем; Тестирование исправлений от разработчиков, реализованных в рамках системных проблем на финальном сборочном контуре; Взаимодействие с технической поддержкой внешних систем по вопросам интеграции; Обработка срабатываний автоматизированной системы мониторинга Zabbix. Что важно для нас: Образование: высшее, профильное; Занимаемые ранее должности: специалист техподдержки, аналитик в техподдержке; Опыт работы по направлению от трёх лет; Будет преимуществом: Опыт работы в техподдержке, понимание принципов ITIL; Понимание принципов программирования; Опыт взаимодействия с разработчиками; Опыт тестирования ПО; Опыт работы в области проведения закупок по 223ФЗ. Что мы предлагаем: Работа в крупной и стабильной компании; Оформление по ТК РФ; Пятидневная рабочая неделя, график работы с 09-00 до 18-00; Формат работы: офис/гибрид/удаленно; Расширенная программа ДМС после испытательного срока со стоматологией, диспансеризацией и госпитализацией; Компенсация занятий спортом в размере 55 000 рублей от стоимости абонемента; Уровень заработной платы обсуждается по результатам интервью.