Аналитик 2-ой линии технической поддержки

Вас ожидают следующие задачи: Прием и обработка инцидентов пользователей в ServiceDesk, поступающих на 2 линию поддержки; Изучение бизнес-процессов предметной области (обязательное медицинское страхование); Консультирование пользователей по вопросам работы в информационных системах; Ведение раздела со справочной информацией по работе с информационными системами (новости, FAQ на основе анализа обращений пользователей). Делегирование инцидентов на третий уровень поддержки; Выполнение личных KPI по заявкам (количественно-качественным), приходящим в ServiceDesk; Подготовка отчетности о результатах своей деятельности. Критерии успеха: Высшее профильное образование (it, математика); Понимание принципов работы технологии «тонкий клиент»; Опыт работы бизнес-аналитиком от года; Внимательность, способность быстро овладевать большим объемом информации; Умение логически мыслить и излагать мысли в тексте, математический склад ума; Грамотная устная и письменная речь; Опыт построения SQL-запросов. Целеустремленность, пунктуальность, усидчивость, терпение, исполнительность, выдержка; Высокая обучаемость, внимательность, умение работать с большим объемом информации. Приветствуется опыт работы в технической поддержке (2-я линия). Несколько причин быть частью нашей команды : Вы погрузитесь в специализацию IT в медицине и станете экспертом в этой области; Официальное трудоустройство по ТК РФ; Конкурентный уровень заработной платы (по результатам собеседования); Работа в удаленном формате (с территории РФ); График работы 5/2, суббота, воскресенье - выходные; ДМС со стоматологией после испытательного срока; Программа корпоративных скидок BestBenefits; Доступ к обучающей онлайн-платформе Lerna; Аккредитованная IT-компания; Приобретение уникального профессионального опыта - работа в коллективе профессионалов, интересные задачи.