Аналитик поддержки Naumen SMP

Naumen Service Management Platform — это платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов. Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода. Мы в поиске Аналитика поддержки продуктов на базе Naumen SMP , для усиления проектов сопровождения наших продуктов Naumen Service Desk, Project Ruler, Naumen IT Asset Management, Naumen Business Service Monitoring и других. Каждый проект сопровождения – это наши крупнейшие клиенты, которые после работы с командой внедрения, продолжают сотрудничество в рамках договора поддержки, например Сбер, Почта России, МФЦ Полюс. Аналитик работает с запросами клиента по инцидентам, консультациям, собирает новые требования, ищет и реализует новые технические решения. У вас будет возможность помочь клиенту адаптировать продукт под разные бизнес-процессы и решить задачи клиента, связанные с автоматизацией процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием. Над чем предстоит работать: Техническая поддержка решение заявок, работа с инцидентами и ошибками; выполнение задач по донастройке и доработоке системы под запросы заказчика; проведение консультации ключевых пользователей по работе с системами. Управление процессом поддержки клиентов администрирование обращений клиента – продления лицензий; урегулирование вопросов клиента, совместно с аккаунт-менеджером; контроль сроков выполнения задач и получение обратной связи от клиентов. Реже: доработки сбор, аналитика, согласование требований клиента к продукту; аналитика бизнес-процессов клиента; поиск новых технических решений запроса клиента на базе продуктов нашей компании и выявление возможностей их адаптации в наши проекты; постановка ТЗ команде разработке; проектирование интеграционное взаимодействие систем. Для того, чтобы справляться с задачами, нужны: опыт от 1 года на позиции аналитик/инженер/специалист поддержки в компании B2B IT; опыт переговоров с внешним заказчиком; опыт выявления и сбора требований на доработку, поиска решений для реализации в рамках продуктов; профильное образование в сфере IT или наличие технического опыта на IT-проектах. Также вам помогут: понимание основ ООП, знание основ SQL; знание основ любого скриптового языка программирования на уровне чтения/написания скриптов и анализа логов; понимание сервисного подхода, гибких методологий; уверенное владение приложениями MS Office; желание осваивать новые технологии; опыт работы с системами/приложениями класса HelpDesk, ServiceDesk.