Антифрод-аналитик - Junior

Сейчас мы в поиске аналитика для практики Антифрода, которая занимается поиском фрода в различных вертикалях бизнеса, изучением аномалий, выстраиванием цепочек реагирования на фрод-кейсы со стороны антифрод-систем. Сотрудники практики непрерывно участвуют в анализе эффективности и улучшении текущих процессов антифрода, проводят оценку рисков новых инициатив со стороны бизнеса.

Задачи:

• Решение инцидентов и обращений в рамках 2 линии поддержки, связанных с работой Антифрод систем в компаниях;
• Маршрутизация заявок, взаимодействие с аналитиками и разработчиками Антифрода;
• Анализ статистических данных и верификация работы правил Антифрода с применением SQL, Python;
• Диагностика проблем по логам, данным в БД и другим косвенным признакам;
• Сбор и обработка дополнительной информации от работников, клиентов и партнеров компаний;
• Доработка документации по эксплуатации, создание инструкций, статей, чек-листов, материалов для специалистов 1-ой линии поддержки;
• Контроль решения обращений от пользователей в соответствии с установленными SLA.

Ожидаем от тебя:

• Базовые знания SQL и баз данных;
• Базовые знания Python, умение читать код;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Развитые коммуникативные навыки.

Желательные навыки:

• Опыт работы c заявками в системах HelpDesk/ServiceDesk;
• Опыт работы в технической поддержке (L2).