Customer Success Manager

О компании: Мы — динамично развивающаяся платежная система, предоставляющая современные решения для обработки платежей и финансовых операций. Ищем амбициозного специалиста, готового развиваться в сфере финансовых технологий. Обязанности: ●Вести портфель B2B-клиентов: онбординг, сопровождение, развитие. ●Проводить QBR/EBR-сессии, выявлять новые возможности роста. ●Следить за NPS, CSAT, churn rate, вовремя устранять риски оттока. ●Управлять upsell’ами вместе с sales-командой. ●Координировать поддержку инцидентов ●Собирать обратную связь и передавать инсайты по улучшению работы. ●Корректно заполнять карточки клиентов, управлять отчетностью в ERP, предоставлять прогнозы и аналитические отчёты. Требования: 2–4 года опыта в Account / Customer Success / Project Management в B2B-SaaS или IT-сфере. Понимание метрик retention, expansion, ARR/MRR, CAC, LTV. Навыки управления несколькими аккаунтами и приоритизации задач. Грамотный русский и английский не ниже B2 (устно/письменно). Умение проводить переговоры на уровне C-suite. Умение работать с CRM/ERPОпыт в продажах будет плюсом Условия: Удаленный формат работы из любой страны График 5/2 с 10.00 до 19.00 по московскому времени. Отпуск:28 календарных дней.