Customer Success Manager | Менеджер по сопровождению клиентов

«Secure-T» группы ПАО Ростелеком - IT-компания, с собственным продуктом - платформой по повышению осведомлённости пользователей в сфере ИБ. С 2019 года удовлетворяем запросы и решаем проблемы безопасности даже самого требовательного клиента. Наше обучение прошло уже более 370 тысяч человек , среди них сотрудники Hh, РЖД, ДоДо пицца, Эконика, Lacoste, Эконива, Цемрос и др.​​ Сейчас мы находимся в поиске Customer Service Manager, который станет важной частью нашей команды и продукта! Обязанности: Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, обеспечение высокого уровня удовлетворенности (NPS/CSAT); Ввод клиентов в работу: обучение клиента продукту, помощь в адаптации, решение несложных вопросов; Проведение регулярных бизнес-обзоров (QBR) и презентаций для руководителей клиентов; Выстраивание эффективной работы на стыке пресейла и саппорта, эскалация вопросов во внутренние команды; Поддержка процесса renewals, управление контрактами и расширением функционала; Ведение документации и отчетности по клиентам, формирование рекомендаций по улучшению продукта; Проведение регулярных встреч с клиентами, изучение их потребностей и решение вопросов. Наши ожидания: Опыт работы Customer Success/SaaS-уровень не менее 2 лет, приветствуются знания в области кибербезопасности или образовательных платформ; Опыт внедрения и сопровождения клиентов на этапе внедрения и эксплуатации продукта; Навыки анализа данных и работы с показателями success metrics (TSR, retention, expansion); Уверенное владение CRM/инструментами для клиентской работы (например, HubSpot, Salesforce, Zendesk, HelpDesk) и аналитическими инструментами; Отличные коммуникативные навыки, ориентация на клиента, умение четко и понятно объяснять технические аспекты; Способность работать в условиях многозадачности, внимание к деталям, ответственность Будет плюсом: Базовые технические навыки и знания Знание SSO Active directory Понимание, как работает: DNS SMTP API Приветственный бонус: Ящик редбулла