Customer success manager

Привет! Мы — технологическая компания, работающая в сфере digital-рекламы и performance-маркетинга. Каждый день рекламные платформы сталкиваются с одной и той же проблемой: плохая реклама. Запрещенные креативы, бренд-имперсонация, автозагрузки - всё это бьёт по репутации платформы и доверию партнёров. Наш продукт создан, чтобы это остановить: мы сканируем креативы и лендинги и обнаруживаем угрозы до того, как они нанесут вред. Мы ищем Customer Success Manager , который станет главной точкой контакта для наших клиентов - рекламных платформ и владельцев вебсайтов. Ты станешь первым Customer Success Manager в продукте и сможешь выстроить CS-функцию практически с нуля: сформировать best practices, процессы работы с клиентами и напрямую влиять на retention, expansion и продукт. Чем предстоит заниматься: Онбординг клиентов: запуск, настройка, обучение команд нашему продукту; Регулярно проводить business reviews с клиентами, помогать им извлекать максимум ценности из продукта, находить зоны роста и выстраивать долгосрочные отношения; Отслеживать health metrics клиентов, выявлять риски оттока и возможности для expansion/upsell до того, как они станут очевидными; Быть голосом клиента внутри компании: собирать инсайты и влиять на развитие продукта вместе с Product-командой. Наши ожидания: 2+ года опыта в B2B SaaS Customer Success или Account Management; Опыт в AdTech будет большим плюсом. Если ты работал(а) в смежных B2B SaaS-продуктах и тебе интересно быстро погрузиться в digital advertising — тоже будем рады познакомиться; Умение работать с данными и доносить инсайты до клиента; Уверенный английский разговорный и письменный - уровень от В2+; Умение проводить QBR / EBR, onboarding, upsell-переговоры; Уверенно ориентироваться в дашбордах и продуктовых метриках, самостоятельно находить инсайты для клиента Будет плюсом: Опыт с ad verification продуктами (GeoEdge, Adsexplorer, Adsecure); Понимание модерационных процессов рекламных платформ и вебмастеров Что предлагаем мы: Вознаграждение строится из окладной и прозрачной бонусной системы, завязанной на retention; График работы 5/2, суббота и воскресенье - выходные дни, гибкое начало и окончание рабочего дня; Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира; Оплачиваемые отпуска и больничные до 100% оклада; Наша команда: без бюрократии, с минимумом шагов от идеи до реализации; Качественно выстроенные онбординг и система адаптации, обратная связь высокого качества, прозрачность и открытость всех процессов; Отгулы 3 дня в году за счет компании, а также отгулы по событиям: свадьба, рождение ребенка и др.; Финансовая поддержка по важным событиям в жизни сотрудников: рождение детей, свадьба и тд; Возможность обучения и повышения квалификации за счет компании; Кафетерий бенефитов на медицинские услуги, фитнес, хобби и другие нужды (при выполнении бюджета); Команда профессионалов и единомышленников, достигающих цели 🤩 Если тебе интересно не просто “вести аккаунты”, а реально влиять на успех клиентов, продукт и выстраивание Customer Success-функции — будем рады познакомиться :)