Customer support L1 specialist

Мы — международный оператор в сфере iGaming, успешно работающий более 10 лет, преимущественно в странах СНГ. Сейчас мы находимся в самой захватывающей фазе за всё время существования — реборн-стадии активного роста и трансформации.
Сейчас нам в команду требуется кандидаты на L1

Основные задачи:
— Обрабатывать входящие обращения в чате (live support)
— Помогать пользователям: аккаунт, KYC, депозиты/выводы, бонусы, игровые и тех. проблемы
— Принимать и структурировать жалобы пользователей
— Эскалировать сложные кейсы в профильные отделы
— Быстро диагностировать проблемы и собирать данные
— Соблюдать стандарты безопасности
— Держать высокий уровень сервиса
— Выполнять KPI (Качество и скорость)

‍Что для нас важно:
— Опыт в iGaming support от 6 месяцев ОБЯЗАТЕЛЬНО
— Русский - C2, Английский - от B1
— Грамотная и быстрая скорость печати на русском языке (250+ символов/мин)

🕐 График (2/2) На выбор (Время по Кипру)

— 13:00–01:00 (Дневная смена)

— 20:00–08:00 (Ночная смена)

💸 Условия:
800$-1200$
Испытательный срок:
— $4.5 / $5.5 (день/ночь)
После успешного прохождения ИС:
— $5 / $6 (день/ночь)

Бенефиты:
— 28 дней отпуска в году
— 21 Больничных + day off
— Обучение + компенсации спорта\хобби

Мы предлагаем:
— KPI-бонусы: +10% / +15% к окладу
— Без продаж - только support, без навязывания услуг клиентам
— В среднем ежемесячно другие отделы открывают запрос на ротацию сильных операторов из support-команды
— Хорошие результаты здесь действительно замечают - у сильных сотрудников есть шанс быстро вырасти внутри компании
— Оплачиваемый отпуск — 28 дней в год
— Оплачиваемые больничные и day off
— Оплачиваемое обучение, компенсация хобби и спорта