Customer Support Lead

CdKeyMarkt — e-commerce компания с удаленной командой в России и клиентами по всему миру. Мы реализуем цифровые товары (gift-карты, игровые ключи и подписки) на мировых маркетплейсах как в retail, так и в b2b сегменте. Ищем лидера технической поддержки для управления командой саппортов и работы с международными клиентами.

Задачи:

• Выстроить систему клиентской поддержки для четкой и отлаженной работы;
• Контролировать работу саппортов, распределять задачи и ресурсы, следить за эффективностью;
• Мониторить обращения на маркетплейсах в течение дня;
• Решать сложные кейсы, контролировать рефанды, оптовые продажи;
• Взаимодействовать с поставщиками товара и поддержкой маркетплейсов;
• Создавать отчеты за неделю по закрытым кейсам и принятым решениям, обновлять базу знаний.

Требования:

• Опыт руководства технической или клиентской поддержкой от 3 лет;

• Английский B2 и выше - для общения с международными клиентами;

• Опыт в сфере e-commerce (онлайн-ритейл, маркетплейсы).

Будет преимуществом:

• Знание Zendesk, Intercom или аналогичных платформ поддержки;

• Опыт в сфере игровых ключей и цифровых подарочных карт;

• Понимание игровой индустрии.

Наши условия:

• Небольшая команда из 25 человек, где каждый влияет на результат;

• Минумум бюрократии, простая структура и быстрая коммуникация;

• Полностью удаленная работа (РФ или зарубеж), на старте – личное знакомство и обучение в Москве или СПб;

• Оформление по договору оказания услуг (с самозанятыми или ИП);

• Конкурентная зарплата, гибкий формат выплат;

• 22 рабочих дня отпуска в год и 7 дней больничных без справки;

• Предоставляем рабочий ноутбук при необходимости.