EVIX DIGITAL SOLUTIONS LLC

CdKeyMarkt — e-commerce компания с удаленной командой в России и клиентами по всему миру. Мы реализуем цифровые товары (gift-карты, игровые ключи и подписки) на мировых маркетплейсах как в retail, так и в b2b сегменте. Ищем лидера технической поддержки для управления командой саппортов и работы с международными клиентами. Задачи: Выстроить систему клиентской поддержки для четкой и отлаженной работы; Контролировать работу саппортов, распределять задачи и ресурсы, следить за эффективностью; Мониторить обращения на маркетплейсах в течение дня; Решать сложные кейсы, контролировать рефанды, оптовые продажи; Взаимодействовать с поставщиками товара и поддержкой маркетплейсов; Создавать отчеты за неделю по закрытым кейсам и принятым решениям, обновлять базу знаний. Требования: Опыт руководства технической или клиентской поддержкой от 3 лет; Английский B2 и выше - для общения с международными клиентами; Опыт в сфере e-commerce (онлайн-ритейл, маркетплейсы). Будет преимуществом: Знание Zendesk, Intercom или аналогичных платформ поддержки; Опыт в сфере игровых ключей и цифровых подарочных карт; Понимание игровой индустрии. Наши условия: Небольшая команда из 25 человек, где каждый влияет на результат; Минумум бюрократии, простая структура и быстрая коммуникация; Полностью удаленная работа (РФ или зарубеж), на старте – личное знакомство и обучение в Москве или СПб; Оформление по договору оказания услуг (с самозанятыми или ИП); Конкурентная зарплата, гибкий формат выплат; 22 рабочих дня отпуска в год и 7 дней больничных без справки; Предоставляем рабочий ноутбук при необходимости.

Компания CdKeyMarkt реализует цифровые товары (gift-карты и игровые ключи) на маркетплейсах. Работаем по всему миру в retail и b2b. Ищем менеджера технической поддержки в г. Петрозаводск для работы с клиентами на английском языке. Первые 2-3 недели – обучение в офисе в г. Петрозаводск. Далее - переход на удаленный формат. Задачи: Отвечать на обращения клиентов внутри маркетплейсов; Вести общение с поставщиками по email; Решать технические сбои и проблемы с транзакциями, давать инструкции для пользователей; Выполнять KPI (время первого ответа, уровень удовлетворенности клиентов, скорость закрытия тикетов); Передавать частые проблемы и баги команде продукта и разработки; Вести внутреннюю документацию и обновлять базу знаний. Требования: Опыт работы в технической или клиентской поддержке от 2-3 лет; Английский B1 и выше - для общения в чатах с международными клиентами; Опыт в сфере e-commerce (онлайн-ритейл, маркетплейсы). Будет преимуществом: Знание Zendesk, Intercom или аналогичных платформ поддержки; Опыт в сфере цифровых подарочных карт или программ лояльности; Интерес к игровой индустрии. Наши условия: Небольшая команда из 20 человек, где каждый влияет на результат; Минумум бюрократии, простая структура и быстрая коммуникация; Полностью удаленная работа. На период обучения - работа в офисе; Комфортный график 5/2 с 10:00 до 18:00 Мск; Оформление по договору оказания услуг (с самозанятыми или ИП); 22 календарных дня отпуска в год, плюс государственные праздники; Предоставляем рабочий ноутбук при необходимости.

Evix Digital реализует цифровые товары (gift-карты и игровые ключи) на маркетплейсах. Работаем по всему миру в retail и b2b. Ищем менеджера технической поддержки для работы с клиентами на английском языке. Задачи: Отвечать на обращения клиентов внутри маркетплейсов; Вести общение с поставщиками по email; Решать технические сбои и проблемы с транзакциями, давать инструкции для пользователей; Выполнять KPI (время первого ответа, уровень удовлетворенности клиентов, скорость закрытия тикетов); Передавать частые проблемы и баги команде продукта и разработки; Вести внутреннюю документацию и обновлять базу знаний. Требования: Опыт работы в технической или клиентской поддержке от 2-3 лет; Английский B1 и выше - для письменного общения с международными клиентами; Опыт в сфере e-commerce (онлайн-ритейл, маркетплейсы). Будет преимуществом: Знание Zendesk, Intercom или аналогичных платформ поддержки; Опыт в сфере цифровых подарочных карт или программ лояльности. Наши условия: Небольшая команда из 20 человек, где каждый влияет на результат; Минумум бюрократии, простая структура и быстрая коммуникация; Полностью удаленная работа. На период обучения - работа в офисе; Комфортный график 5/2 с 10:00 до 18:00 Мск; Оформление по договору оказания услуг (с самозанятыми или ИП); 22 календарных дня отпуска в год, плюс государственные праздники; Предоставляем рабочий ноутбук при необходимости.