Customer Support Lead

Мы формируем отдельную команду поддержки и начинаем с ключевого человека — Support Team Lead. Это стартовая роль для новой структуры: на первом этапе, будет совмещение работы агента с лидерством над текущей небольшой командой. После прохождения испытательного срока и расширения штата операционная нагрузка агента снимается, фокус смещается полностью на управление.

Ищем человека, который перерос роль рядового агента поддержки, но пока формально не занимал позицию team lead. Даём почву для роста: возможность выстроить команду и процессы фактически с нуля.

• Работа с обращениями клиентов: обработка чатов и тикетов
• Лидерство и поддержка команды: координация ежедневной работы, помощь в решении сложных кейсов, адаптация и обучение новых сотрудников
• Контроль качества: проверка коммуникации с клиентами, мониторинг выполнения SLA, система штрафов и поощрений
• Взаимодействие с другими подразделениями: передача информации о системных проблемах и предложений по улучшению продукта
• Ведение учёта часов в смене и расчёт итоговых выплат за отчётный период

• Опыт в клиентской поддержке (чаты/тикеты) от 3-ех лет и готовность перерасти роль рядового агента
• Опыт в iGaming сфере обязателен!
• Понимание метрик качества и принципов работы с SLA
• Первый опыт наставничества или неформального лидерства (обучение, адаптация новичков)
• Самостоятельность и ответственность — роль автономная, с прямым выходом на операционного директора
• Большой плюс это наличие собственной потенциальной команды, которую можно привести

• Полностью удалённая работа
• Конкурентная ЗП в валюте или USDT
• Реальная перспектива роста в полноценного Team Lead по мере масштабирования команды
• Возможность строить структуру и процессы поддержки с нуля