Customer Support / Поддержка клиентов (маркетплейсы)

Компания CdKeyMarkt реализует цифровые товары (gift-карты и игровые ключи) на маркетплейсах. Работаем по всему миру в retail и b2b. Ищем менеджера технической поддержки в г. Петрозаводск для работы с клиентами на английском языке.

Первые 2-3 недели – обучение в офисе в г. Петрозаводск. Далее - переход на удаленный формат.

Задачи:

• Отвечать на обращения клиентов внутри маркетплейсов;

• Вести общение с поставщиками по email;

• Решать технические сбои и проблемы с транзакциями, давать инструкции для пользователей;

• Выполнять KPI (время первого ответа, уровень удовлетворенности клиентов, скорость закрытия тикетов);

• Передавать частые проблемы и баги команде продукта и разработки;

• Вести внутреннюю документацию и обновлять базу знаний.

Требования:

• Опыт работы в технической или клиентской поддержке от 2-3 лет;

• Английский B1 и выше - для общения в чатах с международными клиентами;

• Опыт в сфере e-commerce (онлайн-ритейл, маркетплейсы).

Будет преимуществом:

• Знание Zendesk, Intercom или аналогичных платформ поддержки;

• Опыт в сфере цифровых подарочных карт или программ лояльности;

• Интерес к игровой индустрии.

Наши условия:

• Небольшая команда из 20 человек, где каждый влияет на результат;

• Минумум бюрократии, простая структура и быстрая коммуникация;

• Полностью удаленная работа. На период обучения - работа в офисе;

• Комфортный график 5/2 с 10:00 до 18:00 Мск;

• Оформление по договору оказания услуг (с самозанятыми или ИП);

• 22 календарных дня отпуска в год, плюс государственные праздники;

• Предоставляем рабочий ноутбук при необходимости.