Customer Support Specialist (English C1)

PrimeXBT — финансовая компания, предлагающая широкий спектр продуктов для торговли различными классами активов, включая криптовалюты и CFD (контракты на разницу цен).

Мы ищем энергичного и инициативного специалиста, который будет обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов за счет качественной поддержки и сервиса. В этой роли вам предстоит обрабатывать обращения клиентов, решать возникающие вопросы и помогать пользователям профессионально и доброжелательно. Основная цель — выстраивать и поддерживать долгосрочные позитивные отношения с клиентами, обеспечивая выполнение их запросов и эффективное решение возникающих проблем.

Чем вы будете заниматься

Быстро и качественно отвечать на запросы клиентов по электронной почте, в онлайн-чате и по телефону.

Взаимодействовать с различными отделами компании для решения сложных вопросов и при необходимости эскалировать обращения.

Проводить последующее сопровождение клиентов, чтобы убедиться, что их проблемы полностью решены.

Выполнять диагностику и поиск причин проблем, используя различные методы и инструменты.

Фиксировать и документировать повторяющиеся обращения для дальнейшего улучшения процессов.

Подготавливать информационные материалы: статьи для FAQ, руководства пользователя и обучающие инструкции.

Консультировать текущих и потенциальных клиентов по дополнительным продуктам и услугам компании.

Предлагать и реализовывать инициативы, направленные на улучшение клиентского опыта.

Наш идеальный кандидат

Имеет опыт работы в сфере финтеха (Forex или криптовалюты).

Имеет не менее 1 года опыта работы в онлайн-поддержке клиентов.

Свободно владеет английским языком (письменно и устно).

Обладает отличными коммуникативными навыками и умеет находить общий язык с людьми.

Умеет сохранять спокойствие и эффективно работать в стрессовых ситуациях.

Имеет опыт работы с программами, инструментами и базами данных для клиентской поддержки.

Готов работать по графику 2/2.

Мы предлагаем

Полностью удаленную работу.

Конкурентную заработную плату в зависимости от вашего опыта.

Возможность работать в международной кросс-функциональной команде над востребованным продуктом.

Ежеквартальные бонусы по результатам работы.

Медицинскую страховку после прохождения испытательного срока.

Дополнительные оплачиваемые больничные каждые 6 месяцев.

Подарки ко дню рождения.