Customer Support Specialist (IGaming)

⚡️ Customer Support Specialist (iGaming) ⚡️

Мы — международная iGaming-компания, которая активно развивается на рынках LATAM. Ищем Customer Support Specialist, который станет первым человеком, к которому обращаются наши игроки, поможет быстро решать возникающие вопросы и обеспечит высокий уровень клиентского сервиса.

Обязанности:

• Обрабатывать обращения игроков через Live Chat и Email на английском и/или испанском языке.

• Консультировать по вопросам регистрации, верификации (KYC), платежей, бонусов и работы платформы.

• Соблюдать SLA по скорости первого ответа и качеству коммуникации.

• Фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать информацию команде продукта.

• Участвовать в создании и актуализации базы знаний (FAQ).

• Взаимодействовать с платежными провайдерами по спорным транзакциям при необходимости.

• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и поддерживать положительный пользовательский опыт.

Требования:

• Опыт работы в Customer Support в сфере iGaming от 1 года.

• Владение английским и/или испанским языком на уровне, достаточном для письменной коммуникации.

• Грамотная письменная речь и развитые коммуникативные навыки.

• Умение работать с конфликтными ситуациями и сохранять клиентоориентированный подход.

• Понимание процессов KYC, платежных систем и бонусной механики.

• Готовность работать в сменном графике, включая вечерние и ночные смены.

• Уверенное владение CRM-системами и инструментами поддержки будет преимуществом.

Условия:

• Формат работы: удаленный

• График работы: 5/2, быть на связи с командой с 12:00 до 18:00 (GMT+3)

• Заработная плата: от 800$

• Команда сильных специалистов, быстрые процессы и отсутствие лишней бюрократии

• Возможности профессионального и карьерного роста

Если хочешь стать частью нашей команды и развиваться в быстрорастущей iGaming-компании — будем рады познакомиться!