ITDeal

⚡️ Head of Customer Support (iGaming) ⚡️ Мы — международная iGaming-компания, которая активно развивается на рынках LATAM. Ищем опытного Head of Customer Support, который возьмет на себя управление службой поддержки, выстроит эффективные процессы, обеспечит высокий уровень клиентского сервиса и будет развивать команду вместе с ростом бизнеса. ➡️ Обязанности: • Управлять командой Customer Support и организовывать ее ежедневную работу. • Контролировать качество обработки обращений через Live Chat, Email и другие каналы коммуникации. • Обеспечивать выполнение SLA, KPI и внутренних стандартов качества. • Анализировать показатели эффективности службы поддержки и внедрять инициативы по их улучшению. • Разрабатывать и оптимизировать процессы Customer Support с учетом масштабирования бизнеса. • Организовывать найм, адаптацию, обучение и развитие сотрудников службы поддержки. • Проводить регулярные one-to-one встречи, оценку эффективности и обратную связь для команды. • Работать с конфликтными и VIP-кейсами, принимать решения по нестандартным ситуациям. • Контролировать процессы KYC, обработки платежей, бонусных программ и взаимодействия с игроками. • Взаимодействовать с командами Product, Payments, CRM, Risk & Fraud, VIP, Compliance и Tech для оперативного решения клиентских вопросов. • Анализировать повторяющиеся обращения, формировать предложения по улучшению продукта и клиентского пути. • Контролировать актуальность базы знаний и внутренних инструкций. • Формировать регулярную отчетность по ключевым метрикам службы поддержки. • Участвовать в масштабировании команды, планировании смен и управлении ресурсами. ➡️ Требования: • Опыт работы Head of Support, Customer Support Team Lead или Support Manager в сфере iGaming от 2–3 лет. • Опыт управления командой Customer Support от 10 человек. • Глубокое понимание процессов Customer Support в онлайн-казино. • Знание процессов KYC, AML, платежных систем, бонусной механики и клиентского жизненного цикла. • Опыт разработки и внедрения SLA, KPI и стандартов качества обслуживания. • Навыки построения процессов, регламентов и автоматизации работы службы поддержки. • Опыт работы с системами Zendesk, Intercom, Freshdesk или аналогичными Help Desk платформами. • Владение английским языком не ниже Upper-Intermediate (B2); знание испанского будет преимуществом. • Опыт подготовки отчетности, анализа показателей и принятия решений на основе данных. • Сильные лидерские качества, развитые коммуникативные навыки и умение мотивировать команду. • Умение работать в условиях высокой нагрузки и быстро принимать решения. • Высокий уровень ответственности, организованности и ориентации на результат. ➡️ Условия: • Полностью удаленный формат работы. • Full-time. • Конкурентная заработная плата в долларах США. • Возможность сформировать и развивать службу поддержки с высокой степенью самостоятельности. • Участие в развитии международного продукта. • Возможность карьерного роста вместе с масштабированием компании. • Работа в сильной международной команде с быстрым принятием решений.

⚡️ Customer Support Specialist (iGaming) ⚡️ Мы — международная iGaming-компания, которая активно развивается на рынках LATAM. Ищем Customer Support Specialist, который станет первым человеком, к которому обращаются наши игроки, поможет быстро решать возникающие вопросы и обеспечит высокий уровень клиентского сервиса. Обязанности: • Обрабатывать обращения игроков через Live Chat и Email на английском и/или испанском языке. • Консультировать по вопросам регистрации, верификации (KYC), платежей, бонусов и работы платформы. • Соблюдать SLA по скорости первого ответа и качеству коммуникации. • Фиксировать повторяющиеся проблемы и передавать информацию команде продукта. • Участвовать в создании и актуализации базы знаний (FAQ). • Взаимодействовать с платежными провайдерами по спорным транзакциям при необходимости. • Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и поддерживать положительный пользовательский опыт. Требования: • Опыт работы в Customer Support в сфере iGaming от 1 года. • Владение английским и/или испанским языком на уровне, достаточном для письменной коммуникации. • Грамотная письменная речь и развитые коммуникативные навыки. • Умение работать с конфликтными ситуациями и сохранять клиентоориентированный подход. • Понимание процессов KYC, платежных систем и бонусной механики. • Готовность работать в сменном графике, включая вечерние и ночные смены. • Уверенное владение CRM-системами и инструментами поддержки будет преимуществом. Условия: • Формат работы: удаленный • График работы: 5/2, быть на связи с командой с 12:00 до 18:00 (GMT+3) • Заработная плата: от 800$ • Команда сильных специалистов, быстрые процессы и отсутствие лишней бюрократии • Возможности профессионального и карьерного роста Если хочешь стать частью нашей команды и развиваться в быстрорастущей iGaming-компании — будем рады познакомиться!

Python Backend Developer (Middle / Middle+) Обязанности Разработка и поддержка платежных сервисов и финансовых продуктов. Интеграция с PSP-провайдерами и развитие существующих интеграций. Разработка и поддержка микросервисов. Участие в проектировании и развитии архитектуры сервисов. Оптимизация производительности и отказоустойчивости высоконагруженных систем. Разработка нового функционала и сопровождение существующего кода. Участие в code review и технических обсуждениях с командой. Требования Коммерческий опыт разработки на Python от 1 года Уверенное знание PostgreSQL, SQLAlchemy и Redis. Опыт работы с микросервисной архитектурой. Опыт работы с брокерами сообщений. Понимание принципов построения высоконагруженных систем. Опыт разработки и поддержки сложных backend-сервисов. Умение писать чистый, поддерживаемый и качественный код. Будет преимуществом Опыт разработки платежных систем или финтех-продуктов. Опыт интеграции с платежными провайдерами. Опыт работы в сфере iGaming или Betting. Опыт работы с ClickHouse. Знание и применение CQRS. Опыт работы с LiteStar. Условия Удаленный формат работы. Работа под руководством Team Lead / Lead Developer. Участие в развитии высоконагруженной платежной инфраструктуры. Возможность влиять на технические решения и архитектуру продукта. Конкурентная заработная плата от 1.000 USD на старте с возможностью пересмотра по результатам работы. Если тебе важно не просто писать код, а создавать качественный продукт, влиять на архитектурные решения и видеть результат своей работы — отправляй свое резюме!