Customer Support / Специалист службы поддержки

LogicLike — образовательный продукт с веб-версией и мобильными приложениями. Мы помогаем детям и взрослым развивать мышление через задачи, игры и тренировки логики. Продукт подписочный, международный, с живой аудиторией. Сейчас мы ищем специалиста поддержки, который будет общаться с пользователями в чатах и по почте и помогать решать вопросы по продукту и подписке. Что нужно будет делать Консультировать пользователей по работе мобильного приложения и веб-версии, а также по вопросам покупки, продления и отмены подписки Оперативно отвечать пользователям в чатах и по email (русский и английский языки, без звонков) Работать с конфликтными и нестандартными ситуациями Передавать технические вопросы и баги команде разработки Обрабатывать отзывы на внешних площадках (Google, Apple, Яндекс Отзывы, VK) Использовать шаблоны ответов и дополнять их при необходимости Фиксировать обращения пользователей и статус их решений Что нам важно Готовность работать по графику 2/2 (9:00-21:00 по Мск) Наличие стабильного и высокоскоростного интернета Русский язык — свободно, грамотная письменная речь Английский язык — на уровне чтения и переписки (не ниже B1) Уверенное владение Word, Google Docs и Excel Базовое понимание того, как работают подписки: автопродление, отмена, возвраты Ответственность и внимательность к деталям Плюсом будет опыт работы в поддержке / клиентском сервисе от 6–12 месяцев Что мы предлагаем Удалённую работу и предсказуемый график без ночных смен Спокойный формат общения с пользователями — только чат и почта Обучение и ввод в работу, даже если опыта в поддержке пока немного Команду, которая всегда поможет и прозрачные процессы Официальное оформление