Дежурный инженер мониторинга

StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса. Проводник в мир электронной коммерции и консалтинга. Сейчас мы находимся в поисках Дежурного инженера мониторинга , который присоединится к нашей команде. Обязанности: Мониторингом транзакционного потока и внутренних сервисов компании; Диагностика и локализация аварий на стороне внешних платёжных систем, регистрация инцидентов, эскалация и своевременное оповещение клиентов о сбое; Проверка балансов, проактивная работа с внешними партнерами по техническим кейсам и части бизнес вопросов; Решение и актуализация инцидентов в регламентные сроки; Оказание текущей поддержки по обращениям клиентов в чатах. Наши ожидания: Технический бэкграунд, опыт работы в службе поддержки; Понимание принципов работы сетей, основных протоколов TCP/IP, понимание методологии ITIL (SLA, сервис, регламент решения заявок); Знание принципов работы http протоколов, знание терминологии эквайринга; Английский не ниже уровня Pre-Intermediate (В1); Опытный пользователь ПК и офисных приложений + Excel (умение строить сводные таблицы и проводить аналитику). Мы предлагаем: официальное трудоустройство; удаленный формат работы с графиком 2/2 с как дневными, так и ночными сменами; ДМС, корпоративный английский, участие в тренингах; внутренняя программа поддержки сотрудников: психологические и юридические консультации, коучинг, консультации по здоровому образу жизни; частичная компенсация занятий фитнесом. Оставьте свой отклик! Знаете кого-то, кто идеально подойдет? Расскажите им о нашей вакансии!