СТАРДАСТ

StarDust - это платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства онлайн-бизнесов. Путеводитель в мир электронной коммерции и консалтинга. Сейчас мы расширяем команду и в поиске специалиста технической поддержки в продукт электронного кошелька. Рассматриваем кандидатов только за пределами РФ. Чем предстоит заниматься: Обработка входящих обращений пользователей через тикетную систему, онлайн-чат в Telegram; Консультирование клиентов по вопросам работы электронного кошелька и финансовых операций; Помощь пользователям в решении возникающих проблем и сопровождение запросов до полного решения; Анализ и диагностика сбоев, поиск причин ошибок; Уточнение и сопровождение статусов платежей; Эскалация обращений пользователей в смежные команды. Наши ожидания от кандидата: Опыт работы в службе поддержки; Умение быстро находить информацию и работать по инструкциям; Способность быстро определять и классифицировать инциденты, возникающие при обработке транзакций. Будет плюсом: Базовое понимание работы финансовых сервисов и электронных платежей. Инструменты: JIRA, Confluence, HelpDesk. Мы предлагаем: Удаленный формат работы; График работы 2/2 с 08:00 до 20:00 по МСК; Работу в развивающемся финтех-проекте. ​​​​Присылайте свои отклики! Знаете кого-то, кто идеально сможет подойти? Расскажите им о нашей вакансии!

StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса. Проводник в мир электронной коммерции и консалтинга. Сейчас мы находимся в поисках специалиста по технической поддержке партнеров, который присоединится к нашей команде. Обязанности: взаимодействовать и оказывать поддержку партнерам в чатах поддержки Telegram и в системе поддержки Zendesk; консультировать партнеров по предоставляемому функционалу; поддерживать внутренних систем: первичная диагностика инцидентов, эскалация в SRE/Platform/Dev-команды; анализировать и оптимизировать кейсы: формализация типовых проблем, предложение улучшений, ведение внутренней базы знаний. Наш стек: Jira, Confluence, Zendesk, Kibana, Grafana, Excel. Наши ожидания: владение письменным английским языком (не ниже уровня В1); опыт работы в технической поддержке от 1 года (опыт в FinTech секторе будет большим преимуществом); технический и аналитический склад ума и сообразительность; самостоятельность в принятии решений. Мы предлагаем: официальное трудоустройство; удаленный формат работы с графиком 2/2 с 18:00 до 6:00 GMT+3; ДМС, корпоративный английский, участие в тренингах; внутренняя программа поддержки сотрудников: психологические и юридические консультации, коучинг, консультации по здоровому образу жизни; частичная компенсация занятий фитнесом. Оставьте свой отклик! Знаете кого-то, кто идеально подойдет? Расскажите им о нашей вакансии!

StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса. Проводник в мир электронной коммерции и консалтинга. Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержке, который присоединится к нашей команде, работающей с ЮВ Азией. Чем предстоит заниматься: взаимодействие и поддержка клиентов в чатах поддержки Telegram и в системе поддержки HelpDesk; работа в Excel (со стандартными формулами, сводными таблицами, сортировкой, фильтрами); консультирование клиентов по предоставляемым функциям; выявление типичных проблем, решение типичных технических проблем; работа с логами; передача проблем клиентов на более высокий уровень и мониторинг времени их решения; выполнение запланированных KPI; Стэк: Kibana, Excel, Jira, Confluence, HelpDesk, Telegram. Наши ожидания: владение письменным английским языком (не ниже уровня В1); опыт работы в технической поддержке от 1 года (опыт в финтех секторе будет большим преимуществом); технический и аналитический склад ума и сообразительность; самостоятельность в принятии решений. Мы предлагаем: удаленный формат работы с графиком 2/2 с 8:00 до 20:00 GMT+7 (4:00 до 16:00 МСК); ДМС, корпоративный английский, участие в тренингах; внутренняя программа поддержки сотрудников: психологические и юридические консультации, коучинг, консультации по здоровому образу жизни; частичная компенсация занятий фитнесом. Оставьте свой отклик! Знаете кого-то, кто идеально подойдет? Расскажите им о нашей вакансии!

StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса. Проводник в мир электронной коммерции и консалтинга. Сейчас мы в поиске Финансового менеджера, в обязанности которого будет входить: проверка отчетов партнёров; формирование данных для ежедневного контроля финансовых потоков; контроль документооборота; решение финансовых вопросов с контрагентами; контроль ДДС в разрезе проектов; контроль и определение актуального финансового результата по проектам. Наши ожидания от кандидата: преимуществом будет иметь профильное образование (Экономика, Финансовый менеджмент, Бухгалтерский учет); MS-Excel на продвинутом уровне (ВПР, Сводные таблицы, функции); понимание процессов формирования Финансового результата; ответственность, умение работать с большим объёмом информации. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство. График работы с гибким началом рабочего дня с 9:00 или с 10:00 с возможностью работать в удаленном формате только из г.Санкт-Петербург, г.Курск и г.Москва; Ежеквартальный бонус после прохождения испытательного срока; ДМС со стоматологией, частичная компенсация фитнеса. Безлимитное использование платформы для онлайн-консультаций "Понимаю". Корпоративный английский, участие в тренингах/конференциях, обеспечение профильной литературой. Яркие и нестандартные корпоративные мероприятия. Присылайте свои отклики! Знаете кого-то, кто идеально сможет подойти? Расскажите им о нашей вакансии!

StarDust — это платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства онлайн-бизнеса. Путеводитель в мир электронной коммерции и консалтинга. Сейчас мы в поиске специалиста поддержки платежей, который будет помогать партнёрам решать вопросы, связанные с платежами и транзакциями. Чем предстоит заниматься: обработкой входящих запросов партнёров: проверка платежей, расследование задержек, решение технических вопросов; взаимодействовать с внутренними провайдерами: идентификация причин расхождений, помощь в разборе некорректных транзакций, уточнение деталей API-интеграций; поддержкой внутренних систем: первичная диагностика инцидентов, эскалация в SRE/Platform/Dev-команды; контролировать корректную работу бизнес-процессов: соответствие правил работы автоматики и ключевых приложений, отслеживание отклонений, работа с тикетами; партнерской поддержкой: помогать нашим новым партнерам в онбординге, осуществлять поддержку и помощь в решении проблем для уже действующих партнеров; анализом и оптимизацией кейсов: формализация типовых проблем, предложение улучшений, ведение внутренней базы знаний. Инструменты, с которыми мы работаем: Confluence - Внутренняя документация, инструкции, базы знаний. HelpDesk-системы (JIRA, Zendesk и др.) - Работа с тикетами, очередями, SLA, внутренние процессы поддержки. Grafana - Мониторинг метрик, визуализация работы платёжных сервисов. Kibana - Поиск и анализ логов, фильтрация ошибок, быстрая диагностика проблем. Superset - Дашборды и аналитика по транзакциям, статусам, провайдерам. Excel / Google Sheets - Обработка выгрузок, таблиц, проверка данных вручную. Наши ожидания от кандидата: знание английского языка не ниже уровня B1; внимание к деталям, умение точно проверять данные, цифры, статусы операций; базовые технические навыки, понимание, как работают веб-интерфейсы, таблицы, логика if/else; аналитический склад ума, умение сопоставлять данные, находить причины проблем; умение работать с приоритетами. Знания, которые могут пригодиться: - API (REST) - как работает запрос/ответ, где смотреть коды статусов, как анализировать ошибки. - форматы данных: JSON / CSV Как читать и использовать данные из логов, выгрузок, тикетов. - платёжные процессы - как устроены транзакции: что такое подтверждение, комиссия, мэтчинг, статусы. - статусы ошибок и логика обработки - почему транзакция может "зависнуть", что означают коды 400 / 500 и пр. Что мы предлагаем: удалённый формат работы; сменный график работы 2/2 с 20:00 до 08:00 по МСК; ДМС, со стоматологией + страховка при выезде заграницу, страховка от несчастных случаев; скидку на занятия в фитнес-клубе; подключение к платформе "Понимаю", консультации психологов, юристов, коучей, фитнес-тренеров, кинологов, финансистов, нутрициологов и т.д.; корпоративный английский, участие в тренингах/конференциях, обеспечение профильной литературой, подключение к платформе хекслет; Присылайте свои отклики! Знаете кого-то, кто идеально сможет подойти? Расскажите им о нашей вакансии!

StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса. Проводник в мир электронной коммерции и консалтинга. Сейчас мы находимся в поисках Дежурного инженера мониторинга, который присоединится к нашей команде. Обязанности: Мониторингом транзакционного потока и внутренних сервисов компании; Диагностика и локализация аварий на стороне внешних платёжных систем, регистрация инцидентов, эскалация и своевременное оповещение клиентов о сбое; Проверка балансов, проактивная работа с внешними партнерами по техническим кейсам и части бизнес вопросов; Решение и актуализация инцидентов в регламентные сроки; Оказание текущей поддержки по обращениям клиентов в чатах. Наши ожидания: Технический бэкграунд, опыт работы в службе поддержки; Понимание принципов работы сетей, основных протоколов TCP/IP, понимание методологии ITIL (SLA, сервис, регламент решения заявок); Знание принципов работы http протоколов, знание терминологии эквайринга; Английский не ниже уровня Pre-Intermediate (В1); Опытный пользователь ПК и офисных приложений + Excel (умение строить сводные таблицы и проводить аналитику). Мы предлагаем: официальное трудоустройство; удаленный формат работы с графиком 2/2 с как дневными, так и ночными сменами; ДМС, корпоративный английский, участие в тренингах; внутренняя программа поддержки сотрудников: психологические и юридические консультации, коучинг, консультации по здоровому образу жизни; частичная компенсация занятий фитнесом. Оставьте свой отклик! Знаете кого-то, кто идеально подойдет? Расскажите им о нашей вакансии!

StarDust - это платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства онлайн-бизнесов. Путеводитель в мир электронной коммерции и консалтинга. Сейчас мы расширяем команду и в поиске специалиста технической поддержки в продукт электронного кошелька. Чем предстоит заниматься: Обработка входящих обращений пользователей через тикетную систему, онлайн-чат в Telegram; Консультирование клиентов по вопросам работы электронного кошелька и финансовых операций; Помощь пользователям в решении возникающих проблем и сопровождение запросов до полного решения; Анализ и диагностика сбоев, поиск причин ошибок; Уточнение и сопровождение статусов платежей; Эскалация обращений пользователей в смежные команды. Наши ожидания от кандидата: Опыт работы в службе поддержки; Умение быстро находить информацию и работать по инструкциям; Способность быстро определять и классифицировать инциденты, возникающие при обработке транзакций. Будет плюсом: Базовое понимание работы финансовых сервисов и электронных платежей. Инструменты: JIRA, Confluence, HelpDesk. Мы предлагаем: Удаленный формат работы; График работы 2/2 с 08:00 до 20:00 по МСК; Работу в развивающемся финтех-проекте. ​​​​Присылайте свои отклики! Знаете кого-то, кто идеально сможет подойти? Расскажите им о нашей вакансии!

StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса. Проводник в мир электронной коммерции и консалтинга. Сейчас мы находимся в поисках Head of Compliance который возьмет на себя управление комплаенс-функцией и будет тесно работать с бизнесом. для развития нашего продукта на рынке Латинской Америки. Чем предстоит заниматься: Руководство командой комплаенса, найм и онбординг новых сотрудников. Выстраивание и поддержание комплаенс-процессов (KYC, AML, onboarding, мониторинг) Лидирование процессов получения и поддержки платежных лицензий в различных юрисдикциях Взаимодействие с регуляторами и надзорными органами: подготовка материалов, ответы на запросы, сопровождение проверок Обеспечение своевременной подачи отчетности, уведомлений и документации Поддержание постоянной коммуникации с регуляторами, банками и партнерами Приоритизация задач для юридической и комплаенс-команды Контроль соблюдения регуляторных требований и внутренних политик Операционная поддержка бизнеса: быстрые решения по кейсам, поиск баланса между потенциальными рисками и интересами бизнеса Участие в запуске новых рынков и продуктов Наши ожидания от кандидата: Опыт в финтехе / платежных системах от 5 лет Понимание платежной инфраструктуры (эквайринг, альтернативные методы оплаты, PSP) Глубокое понимание AML/KYC и регуляторики Опыт работы с международными рынками (LatAm - большой плюс) Навыки операционного управления и координации процессов Опыт управления командой Умение работать в условиях неопределенности и быстро принимать решения Гибкость и бизнес-ориентированность Английский язык - не ниже уровня Upper-Intermediate Испанский язык - не ниже уровня Upper-Intermediate Мы предлагаем: Гибридный формат работы Конкурентную зарплату ДМС, скидку на занятия в фитнес-клубе Страховку на путешествия Страхование от несчастных случаев Корпоративный английский, участие в тренингах/конференциях, обеспечение профильной литературой Яркие и нестандартные корпоративные мероприятия – куда же без них =) Присылайте свои отклики! Знаете кого-то, кто идеально сможет подойти? Расскажите им о нашей вакансии!

StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса. Проводник в мир электронной коммерции и консалтинга. Сейчас мы находимся в поисках Дежурного инженера мониторинга , который присоединится к нашей команде. Обязанности: Мониторингом транзакционного потока и внутренних сервисов компании; Диагностика и локализация аварий на стороне внешних платёжных систем, регистрация инцидентов, эскалация и своевременное оповещение клиентов о сбое; Проверка балансов, проактивная работа с внешними партнерами по техническим кейсам и части бизнес вопросов; Решение и актуализация инцидентов в регламентные сроки; Оказание текущей поддержки по обращениям клиентов в чатах. Наши ожидания: Технический бэкграунд, опыт работы в службе поддержки; Понимание принципов работы сетей, основных протоколов TCP/IP, понимание методологии ITIL (SLA, сервис, регламент решения заявок); Знание принципов работы http протоколов, знание терминологии эквайринга; Английский не ниже уровня Pre-Intermediate (В1); Опытный пользователь ПК и офисных приложений + Excel (умение строить сводные таблицы и проводить аналитику). Мы предлагаем: официальное трудоустройство; удаленный формат работы с графиком 2/2 с как дневными, так и ночными сменами; ДМС, корпоративный английский, участие в тренингах; внутренняя программа поддержки сотрудников: психологические и юридические консультации, коучинг, консультации по здоровому образу жизни; частичная компенсация занятий фитнесом. Оставьте свой отклик! Знаете кого-то, кто идеально подойдет? Расскажите им о нашей вакансии!

StarDust — это платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства онлайн-бизнесов. Путеводитель в мир электронной коммерции и консалтинга. Чем предстоит заниматься: отслеживание состояния транзакционного потока и внутренних сервисов; анализ и диагностика сбоев, поиск причин неполадок, работа с логами; контроль корректности работы внешних систем и интеграций; оперативная эскалация инцидентов при необходимости; уточнение и сопровождение статусов платежей; взаимодействие и поддержка клиентов B2B в чатах поддержки Telegram и в системах поддержки HelpDesk, Service Desk (отслеживание вопросов и контроль сроков). Наши ожидания от кандидата: опыт работы в службе поддержки или мониторинга; уверенное владение Excel (включая сводные таблицы и аналитические инструменты); знание систем мониторинга будет вашим преимуществом; способность быстро определять и классифицировать инциденты, возникающие при обработке транзакций; уровень английского языка — от B1 и выше. Инструменты: JIRA, Confluence, Kibana, Grafana, Excel, Superset. Мы предлагаем: удаленный/ гибридный/ офисный формат работы; график работы: 2/2 (с ночными сменами) с 09:00 до 21:00 по МСК и с 21:00 до 09:00 ; конкурентную зарплату; ДМС, скидку на занятия в фитнес-клубе; подключение к платформе "Понимаю"; корпоративный английский, участие в тренингах/конференциях, обеспечение профильной литературой (и не только в электронном виде!); яркие и нестандартные корпоративные мероприятия – куда же без них)) ​​​​ Присылайте свои отклики! Знаете кого-то, кто идеально сможет подойти? Расскажите им о нашей вакансии!