Дежурный специалист технической поддержки (L2)

StarDust — это платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства онлайн-бизнеса. Путеводитель в мир электронной коммерции и консалтинга.

Сейчас мы в поиске специалиста поддержки платежей, который будет помогать партнёрам решать вопросы, связанные с платежами и транзакциями.

Чем предстоит заниматься:

• обработкой входящих запросов партнёров: проверка платежей, расследование задержек, решение технических вопросов;
• взаимодействовать с внутренними провайдерами: идентификация причин расхождений, помощь в разборе некорректных транзакций, уточнение деталей API-интеграций;
• поддержкой внутренних систем: первичная диагностика инцидентов, эскалация в SRE/Platform/Dev-команды;
• контролировать корректную работу бизнес-процессов: соответствие правил работы автоматики и ключевых приложений, отслеживание отклонений, работа с тикетами;
• партнерской поддержкой: помогать нашим новым партнерам в онбординге, осуществлять поддержку и помощь в решении проблем для уже действующих партнеров;
• анализом и оптимизацией кейсов: формализация типовых проблем, предложение улучшений, ведение внутренней базы знаний.

Инструменты, с которыми мы работаем:

Confluence - Внутренняя документация, инструкции, базы знаний.
HelpDesk-системы (JIRA, Zendesk и др.) - Работа с тикетами, очередями, SLA, внутренние процессы поддержки.
Grafana - Мониторинг метрик, визуализация работы платёжных сервисов.
Kibana - Поиск и анализ логов, фильтрация ошибок, быстрая диагностика проблем.
Superset - Дашборды и аналитика по транзакциям, статусам, провайдерам.
Excel / Google Sheets - Обработка выгрузок, таблиц, проверка данных вручную.

Наши ожидания от кандидата:

• знание английского языка не ниже уровня B1;
• внимание к деталям, умение точно проверять данные, цифры, статусы операций;
• базовые технические навыки, понимание, как работают веб-интерфейсы, таблицы, логика if/else;
• аналитический склад ума, умение сопоставлять данные, находить причины проблем;
• умение работать с приоритетами.

Знания, которые могут пригодиться:

- API (REST) - как работает запрос/ответ, где смотреть коды статусов, как анализировать ошибки.
- форматы данных: JSON / CSV Как читать и использовать данные из логов, выгрузок, тикетов.
- платёжные процессы - как устроены транзакции: что такое подтверждение, комиссия, мэтчинг, статусы.
- статусы ошибок и логика обработки - почему транзакция может "зависнуть", что означают коды 400 / 500 и пр.

Что мы предлагаем:

• удалённый формат работы;

• сменный график работы 2/2 с 20:00 до 08:00 по МСК;

• ДМС, со стоматологией + страховка при выезде заграницу, страховка от несчастных случаев;
• скидку на занятия в фитнес-клубе;

• подключение к платформе "Понимаю", консультации психологов, юристов, коучей, фитнес-тренеров, кинологов, финансистов, нутрициологов и т.д.;

• корпоративный английский, участие в тренингах/конференциях, обеспечение профильной литературой, подключение к платформе хекслет;

Присылайте свои отклики! Знаете кого-то, кто идеально сможет подойти? Расскажите им о нашей вакансии!