Дежурный специалист технической поддержки (Support)

StarDust — это платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства онлайн-бизнесов. Путеводитель в мир электронной коммерции и консалтинга. Чем предстоит заниматься: отслеживание состояния транзакционного потока и внутренних сервисов; анализ и диагностика сбоев, поиск причин неполадок, работа с логами; контроль корректности работы внешних систем и интеграций; оперативная эскалация инцидентов при необходимости; уточнение и сопровождение статусов платежей; взаимодействие и поддержка клиентов B2B в чатах поддержки Telegram и в системах поддержки HelpDesk, Service Desk (отслеживание вопросов и контроль сроков). Наши ожидания от кандидата: опыт работы в службе поддержки или мониторинга; уверенное владение Excel (включая сводные таблицы и аналитические инструменты); знание систем мониторинга будет вашим преимуществом; способность быстро определять и классифицировать инциденты, возникающие при обработке транзакций; уровень английского языка — от B1 и выше. Инструменты: JIRA, Confluence, Kibana, Grafana, Excel, Superset. Мы предлагаем: удаленный/ гибридный/ офисный формат работы; график работы: 2/2 (с ночными сменами) с 09:00 до 21:00 по МСК и с 21:00 до 09:00 ; конкурентную зарплату; ДМС, скидку на занятия в фитнес-клубе; подключение к платформе "Понимаю"; корпоративный английский, участие в тренингах/конференциях, обеспечение профильной литературой (и не только в электронном виде!); яркие и нестандартные корпоративные мероприятия – куда же без них)) ​​​​ Присылайте свои отклики! Знаете кого-то, кто идеально сможет подойти? Расскажите им о нашей вакансии!