Директор операционного департамента

SendNOW — международный финтех-сервис денежных переводов. Мы помогаем пользователям быстро и удобно отправлять деньги в 190+ стран мира. Мы ищем сильного Операционного директора, который возьмет на себя управление процессами поддержки, платежей и рисков. Нам нужен лидер, который прошел путь от первой линии саппорта до топ-менеджмента, говорит на одном языке с криптобиржами и платежными провайдерами, а также умеет выстраивать систему, работающую как часы. Обязанности Управление операционным отделом (Customer Support, Payments, Anti-Fraud). Выстраивание процессов команды, разработка регламентов, контроль. Запуск работы с платежными провайдерами: информирование и обучение команды работе с новыми инструментами и данными. Управление качеством работы отдела. Внедрение стандартов коммуникации, обучение сотрудников ценностям заботы о клиенте (идеально – на основе вашего личного опыта работы на 1-й линии). Контроль Risk Compliance: Управление процедурами KYC/AML, настройка и контроль механик защиты от фрода. Определение и отслеживание ключевых метрик команды в динамике. Предоставление прозрачной, понятной и оцифрованной отчетности о результатах работы отдела. People Management: управление командой (7 человек). Полный цикл администрирования: табелирование, контроль расписания и выходных, а также работа с вовлеченностью и мотивацией сотрудников. Требования Опыт в FinTech и Crypto . Детальное понимание специфики криптовалют. Профессиональное владение функционалом криптобирж. Успешный опыт взаимодействия с большим количеством платежных провайдеров и понимание того, как правильно вводить их в эксплуатацию. Практический опыт работы в технической поддержке 1-й линии в прошлом. Вы понимаете "боль" клиента и оператора изнутри и умеете транслировать команде ценность эмпатичного сервиса. Глубокое понимание специфики процедур KYC и AML . Практический опыт выстраивания процессов защиты от фрода и управления ими. Опыт руководства командой от 8 человек, включая операционное администрирование (графики, смены) и развитие сотрудников. Идеальный кандидат для нас Solution-maker: приходит не с проблемами, а с готовыми вариантами решений. Ответственный: берет на себя полную ответственность за результаты своего департамента. Ориентуется на результат, фокус на выполнении бизнес-задач и прозрачности показателей. Системный: Умеет описывать сложные процессы просто и понятно для любого сотрудника. Условия Удаленную работу: наша продуктивность не зависит от прописки. Просыпайся там, где хочется, и работай из любой точки мира, где есть Wi-Fi Сильную и профессиональную команду — людей, которые действительно двигают продукт вперёд. Минимум бюрократии и быстрые решения — мы ценим скорость, гибкость и здравый смысл. Открытую культуру: здесь слышат идеи и инициативы, и у вас будет возможность реализовать их на практике.