Диспетчер сервисного центра

Эллпа-Трейд — компания, специализирующаяся на сервисных решениях и послепродажном обслуживании бытовой техники, а также поставке оригинальных запасных частей и аксессуаров.

Мы сотрудничаем с ведущими мировыми брендами, расширяем партнерскую сеть и укрепляем присутствие на крупных маркетплейсах.

Наши ценности: инновации, внимание к клиентам и профессиональный рост команды. Присоединяйтесь к нам, чтобы вместе развивать сервис будущего!

В команду нового проекта мы приглашаем диспетчера сервисного центра.

Пожалуйста, укажите в сопроводительном письме желаемый график работы (5/2 или 2/2)!

Что Вы получите:

• Работа удаленно по графику 2/2 (11 часов) или 5/2 (8 часов);
• Компенсация расходов на связь;
• ДМС после испытательного срока;
• Возможность карьерного роста и развития;
• Обучение за счет компании.

Будет Вашим преимуществом:

• Опыт работы с клиентами удаленно - по телефону и в переписке, от 1 года;
• Грамотность устной и письменной речи;
• Готовность и желание общаться и помогать людям;
• Способность к быстрому освоению нового программного обеспечения.

Что Вам предстоит делать:

• Прием и обработка заявок на ремонт оборудования (бытовая техника), заведение данных в программу;
• Обзвон клиентов и помощь с авторизацией в системе;
• Приём входящих звонков (статус заказа, проверка фото);
• Передача заявок на подготовку запчастей и ремонт;
• Заказ запчастей, контроль сроков отгрузки, учёт движения запчастей (удаленно, по данным склада - поставки, приёмка повреждённых деталей, списание, возврат на склад);
• Планирование выезда инженеров (обзвон, согласование графика с клиентами);
• Закрытие заявок по факту ремонта;
• Работа с закрывающими документами;
• Отчетность к закрытию месяца;
• Контроль качества сервиса.