Эксперт чат-поддержки

Поддержка клиентов Dodo Brands — первый в России полностью распределенный контактный центр. Нам уже 13 лет, и всё идёт отлично. Более 600 саппортов решают проблемы клиентов, верят в каждый отзыв и уважают друг друга. Выбирая нас, ты получишь возможность расти с сетью пиццерий №1 в России в комьюнити сильных и умных людей. Наша миссия — помочь клиенту преодолеть преграды на его пути к моменту радости. Наша задача — клиентоцентрично и быстро решать проблемы, с которыми столкнулся клиент. Сейчас мы ищем эксперта чат-поддержки , который готов следовать ценностям бренда и показывать крутой результат. Цель направления — оперативно помогать клиентам в чате, чтобы повысить любовь к бренду. Ты точно нам подойдешь, если: — любишь помогать людям; — у тебя высокий уровень грамотности (80 lvl, не меньше); — общаешься с компьютером на «ты»; — умеешь самостоятельно искать информацию, а также готов звонить в пиццерию или курьеру; — ты весёлый, открытый и отзывчивый, прямо как мы :) Тебе предстоит : — общаться с клиентами в чате: консультировать по продуктам, погружаться в их проблемы и помогать им; — слушать клиента, чтобы выявлять зоны роста сервиса; — быстро определять проблему и боль клиента; — писать живые, неформальные и дружелюбные тексты; — иногда нужно позвонить в пиццерию или курьеру, чтобы разобраться быстрее. Мы предлагаем : — интересный продукт и возможность выбора направлений; — удалёнку — можно будет не тратить время на дорогу в офис и путешествовать; — сотрудничество по самозанятости и ГПХ; — вознаграждение — 325р/час до вычета налога, выплаты каждую неделю или раз в месяц по средам (по твоему выбору); — выбор интервалов оказания услуг с 08:00 до 01:00 или с 15:00 до 02:00 по московскому времени. Но есть определенные условия : — в ПТ, СБ и ВС, а так же праздники и предпраздничные дни у тебя всегда есть часы, так как в эти дни наибольшая нагрузка; — не меньше 3 дней в неделю в расписании должны быть вечерние интервалы оказания услуг, которые могут заканчиваться в период с 22:00 до 00:00/02:00 МСК. Технические требования к твоему компьютеру/ноутбуку, без которых никуда: — операционная система не ниже Windows 10; — объём доступной оперативной памяти не менее 4 ГБ; — стабильный интернет от 10 Мб/сек; — USB-гарнитура с микрофоном. Додо-код или ещё немного о нас, чтобы познакомиться поближе: — мы постоянно развиваемся, каждый день стремимся стать лучше, чем вчера; — смело заявляем о своей точке зрения и отстаиваем свои интересы; — постоянно анализируем рынок, хорошо знаем, что происходит вокруг; — на первое место ставим людей, а потом уже процессы и алгоритмы; — любим шутить, но стараемся никого не обидеть и не боимся смеяться над собой; — говорим прямо и соблюдаем границы. Мы хотим построить лучшую поддержку на рынке, поэтому: — у нас нет «не моих проблем»: если что-то не так, не критикуем, а улучшаем; — разрушаем каждое препятствие, которое создали: не оставляем клиента один на один с проблемой; — понимаем, что все могут ошибиться: принимаем решения каждого и учимся на ошибках; — даём быстрое решение, чтобы сохранить лояльность клиента — разбор ситуации уже потом. Чтобы присоединиться к нам, оставь отклик, а мы пришлём анкету. Ждём подробные и вдумчивые ответы. Справишься круто – возьмём к себе и всему научим. Желаем удачи :)