Додо КЦ Сыктывкар

Додо Пицца — самая быстрорастущая сеть пиццерий в мире, лидер рынка в России и Казахстане. У нас 1300+ пиццерий в 25+ странах мира. Мы строим не просто пиццерии. Каждый процесс в каждой точке пронизывают технологии: мы оцифровали каждый шаг и сделали наш бизнес умным, поэтому можем расти быстро, сохраняя качество. Наша компания основана на принципах открытости и доверия. В нашей среде каждый становится предпринимателем в рамках своей роли и может по-настоящему творить и менять. Додо Контроллинг — это независимый отдел, который контролирует качество, сервис и стандарты по всей сети «Додо Пицца». Каждую неделю мы проводим проверки наших пиццерий и составляем рейтинги. Сейчас мы ищем менеджера контроля качества пиццерий в команду Додо Контроллинг. Для работы в нашей команде нужен опыт работы в общепите. Мы готовы вас направлять и сделать экспертом в области контроля качества и обработки отчетов. ​​​​Чем предстоит заниматься: — оценивать клиентские отчёты по чек-листам и внутренним стандартам; — участвовать в формировании еженедельного рейтинга клиентского опыта всех пиццерий сети; — общаться с управляющими пиццерий по результатам рейтингов в апелляциях и форс-мажорах; — участвовать в развитии критериев оценки, внутренних процессов и инструментов команды. Что мы предлагаем: — удалённый формат работы с графиком 5/2, но с плавающими выходными; — комфортные условия по доходу, ДМС, скидки от наших партнёров; — возможность самостоятельно принимать решения; — открытые коллеги-эксперты в своём деле, готовые делиться опытом; — участие в опционной программе; — открытую и доверительную корпоративную культуру. Мы ожидаем, что вы: — имеете опыт работы в общепите от полугода; — готовы к рутинным задачам, сохраняя высокое качество работы; — грамотны в устной и письменной речи; — внимательны и требовательны; — умеете пользоваться G-mail, MS Excel. Будет плюсом, если обладаете аналитическими навыками :) Если вам интересны наши задачи, и вы готовы стать частью нашей команды, мы ждём ваше резюме! После отклика мы вышлем ссылку на тестовое задание. Пожалуйста, уделите ему время. Мы проверяем анкеты только с подробными и вдумчивыми ответами.

Поддержка клиентов Dodo Brands — первый в России полностью распределенный контактный центр. Нам уже 13 лет, и всё идёт отлично. Более 600 саппортов решают проблемы клиентов, верят в каждый отзыв и уважают друг друга. Выбирая нас, ты получишь возможность расти с сетью пиццерий №1 в России в комьюнити сильных и умных людей. Наша миссия — помочь клиенту преодолеть преграды на его пути к моменту радости. Наша задача — клиентоцентрично и быстро решать проблемы, с которыми столкнулся клиент. Сейчас мы ищем эксперта горячей линии, который готов следовать ценностям бренда и показывать крутой результат. Цель направления — быстро и эффективно помогать клиентам в телефонном разговоре и повышать их лояльность к бренду. Ты точно нам подойдешь, если: — грамотно говоришь и пишешь; — искренне любишь помогать людям; — легко ладишь с компьютером и быстро осваиваешь новые программы; — ты открытый и отзывчивый, прямо как мы; — готов оказывать услуги в пятницу, субботу, воскресенье. В твоей комнате тихо, уютно и нет: животных, соседа с верхнего этажа и постороннего шума с улицы. А у нас нет холодных звонков и продаж. Тебе предстоит: — принимать заказы и консультировать клиентов по телефону; — решать проблемы при оформлении или получении заказа; — общаться живо и без скриптов. Мы предлагаем: — интересный продукт и возможность выбора направлений; — удалёнку — можно будет не тратить время на дорогу в офис и путешествовать; — вознаграждение — 1935 тенге/час до вычета налога, выплаты раз в месяц 8-10 числа; — выбор интервалов оказания услуг с 07:00 до 23:00 по московскому времени. Но есть определенные условия: — в ПТ, СБ и ВС, а так же праздники и предпраздничные дни у тебя всегда есть часы, так как в эти дни наибольшая нагрузка; — не меньше 3 дней в неделю в расписании должны быть вечерние интервалы оказания услуг, которые могут заканчиваться в период с 22:00 до 00:00 МСК. Технические требования к твоему компьютеру/ноутбуку, без которых никуда: — операционная система не ниже Windows 10; — объём доступной оперативной памяти не менее 4 ГБ; — стабильный интернет от 10 Мб/сек; — USB-гарнитура с микрофоном. Додо-код или ещё немного о нас, чтобы познакомиться поближе: — мы постоянно развиваемся, каждый день стремимся стать лучше, чем вчера; — смело заявляем о своей точке зрения и отстаиваем свои интересы; — постоянно анализируем рынок, хорошо знаем, что происходит вокруг; — на первое место ставим людей, а потом уже процессы и алгоритмы; — любим шутить, но стараемся никого не обидеть и не боимся смеяться над собой; — говорим прямо и соблюдаем границы. Мы хотим построить лучшую поддержку на рынке, поэтому: — у нас нет «не моих проблем»: если что-то не так, не критикуем, а улучшаем; — разрушаем каждое препятствие, которое создали: не оставляем клиента один на один с проблемой; — понимаем, что все могут ошибиться: принимаем решения каждого и учимся на ошибках; — даём быстрое решение, чтобы сохранить лояльность клиента — разбор ситуации уже потом. Чтобы присоединиться к нам, оставь отклик, а мы пришлём анкету. Ждём подробные и вдумчивые ответы. Справишься круто – возьмём к себе и всему научим. Желаем удачи :)

Додо Пицца — самая быстрорастущая сеть пиццерий в мире, лидер рынка в России и Казахстане. У нас 1300+ пиццерий в 25+ странах мира. Мы строим не просто пиццерии. Каждый процесс в каждой точке пронизывают технологии: мы оцифровали каждый шаг и сделали наш бизнес умным, поэтому можем расти быстро, сохраняя качество. Наша компания основана на принципах открытости и доверия. В нашей среде каждый становится предпринимателем в рамках своей роли и может по-настоящему творить и менять. Додо Контроллинг — это независимый отдел, который контролирует качество, сервис и стандарты по всей сети «Додо Пицца». Каждую неделю мы проводим проверки наших пиццерий и составляем рейтинги. Сейчас мы ищем менеджера контроля качества пиццерий в команду Додо Контроллинг. Для работы в нашей команде нужен опыт работы в общепите. Мы готовы вас направлять и сделать экспертом в области контроля качества и обработки отчётов. ​​​​Чем предстоит заниматься: — общаться с инспекторами кухни по проверкам пиццерий; — оценивать отчёты проверяющих по чек-листам и инструкциям; — формировать рейтинг качества и соблюдения стандартов всех пиццерий; — проводить онлайн проверки в пиццериях; — общаться с управляющими пиццерий по результатам рейтингов. Что мы предлагаем: — удалённый формат работы с графиком 5/2, но с плавающими выходными; — комфортные условия по доходу, ДМС, скидки от наших партнёров; — возможность самостоятельно принимать решения; — открытые коллеги-эксперты в своём деле, готовые делиться опытом; — участие в опционной программе; — открытую и доверительную корпоративную культуру. Мы ожидаем, что вы: — имеете опыт работы в общепите от полугода; — грамотны в устной и письменной речи; — внимательны и требовательны; — готовы работать в режиме многозадачности; — не боитесь рутинных задач; — умеете пользоваться G-mail, MS Excel. Будет плюсом, если обладаете аналитическими навыками :) Если вам интересны наши задачи, и вы готовы стать частью нашей команды, мы ждём ваше резюме! После отклика мы вышлем ссылку на тестовое задание. Пожалуйста, уделите ему время. Мы проверяем анкеты только с вдумчивыми ответами, написанными самостоятельно. Желаем удачи!

Привет! Мы — Додо Брендс. Строим глобальную компанию, чтобы с помощью открытости и информационных технологий совершить революцию в сфере общественного питания и вдохновить предпринимателей вести честный и открытый бизнес. За маленьким счастьем клиента, вовремя получившего вкусную качественную пиццу или ароматный кофе, стоит длинная цепь событий на пути создания ценности. Ради улыбок наших клиентов ищем того, кто будет вести соцмедиа-направление поддержки клиентов. Кто мы: Более 1400 пиццерий «Додо» и 250 кофеен «Дринкит» в 26 странах Мы про технологии, открытость и доверие. Делаем всё, чтобы гость чувствовал заботу. С поддержкой сотрудничают около 600 человек. Все помогают клиентам, находясь дома. Обрабатываем более 800 000 обращений в месяц. Доступны буквально во всех каналах и видим все упоминания о нас в интернете, даже если это какой-нибудь локальный форум. Помогаем клиентам из России, Казахстана, Армении и Азербайджана. С партнёрами из других стран делимся инструментами и стандартами. Поддерживаем клиентов «Додо Пиццы» и «Дринкита». Что предстоит делать Лидеру направления поддержки в соцмеде и «Дринките»: Стратегия: развивать соцмедиа-поддержку «Додо Пиццы» и «Дринкит» как продукты: выстраивать комфортный путь клиента в этих каналах; масштабировать направление на новые рынки, где есть наши бренды (первый фокус — Дринкит Дубай); достигать общих целей по клиентскому опыту в связке с другими командами брендов; быть оунером критичных кейсов: фасилитировать отработку и разрабатывать стандарты реагирования с командами УК; повышать экономическую эффективность направления через управление метриками (SL, CSAT, CDAT, FCR, АНТ, продуктивность и прочие) и иные проекты. Операционка: лидировать направление 4 тимлида и 30+ саппортов, задавать вектор и растить экспертизу; координировать работу с другими направлениями — нагрузка, качество, база знаний, IT; управлять и выстраивать ключевые метрики (SL, CSAT, CDAT, FCR, АНТ, продуктивность и прочие) и улучшать их; закрывать вопросы с контрагентами и вендорами, обеспечивая стабильность процессов; экспертно подключаться к кросс-функциональным проектам; следить за финансовыми показателями и держать их в стабильности. Что мы ищем в тебе: Опыт и масштаб: от 2 лет руководства в клиентской поддержке, включая управление соцмедиа-направлением и работу с упоминаниями бренда. Успешный опыт ведения команды от 50 человек и отработки критичных публичных кейсов; Данные и процессы: умеешь выстраивать и управлять метриками (SL, CSAT, CDAT, FCR, AHT, продуктивность и прочие), выдвигать и проверять гипотезы. Владеешь финпланированием и проектным управлением: оцифровываешь экономику и ROI. Строишь прозрачный менеджмент без бюрократии. Лидерство: ведёшь команду за собой, подаёшь пример и мягко, но уверенно проводишь людей через изменения. Проактивен: сам находишь системные проблемы и инициируешь решения. Коммуникации и клиентоцентричность: отлично пишешь — живо, грамотно, с уместным юмором, и умеешь научить этому. Смотришь на процессы глазами гостя, обладаешь эмпатией и легко выстраиваешь партнёрство с кросс-командами. Смелость и устойчивость: не боишься ломать старое, тестировать новое и брать ответственность за критичные кейсы. Комфортно работаешь в динамике, с большим потоком информации и трендами digital-среды. Что даём: Нет ограничений для реализации потенциала. Команда, где ценят идеи, доверие и открытость. Фиксированная заработная плата. Возможность расти по результатам ревью. Работа удалённо из любой точки мира, но если что, есть комфортные офисы в Москве, Санкт-Петербурге, Сыктывкаре, Нижнем Новгороде, Алматы, Дубае ДМС со стоматологией с первого дня Бесплатные и безлимитные онлайн-консультации с психологами, коучами, нутрициологами и диетологами, онлайн-тренировки Скидки на английский (Skyeng) и сервис корпоративных скидок на BestBenefits Почему это важно Поддержка — это не «просто ответить в канале». Мы ищем человека, который стремится влиять на развитие глобальной компании через голос клиента. Создаст сервис, которым будут восхищаться.

Поддержка клиентов Dodo Brands — первый в России полностью распределенный контактный центр. Нам уже 13 лет, и всё идёт отлично. Более 600 саппортов решают проблемы клиентов, верят в каждый отзыв и уважают друг друга. Выбирая нас, ты получишь возможность расти с сетью пиццерий №1 в России в комьюнити сильных и умных людей. Наша миссия — помочь клиенту преодолеть преграды на его пути к моменту радости. Наша задача — клиентоцентрично и быстро решать проблемы, с которыми столкнулся клиент. Сейчас мы ищем эксперта чат-поддержки , который готов следовать ценностям бренда и показывать крутой результат. Цель направления — оперативно помогать клиентам в чате, чтобы повысить любовь к бренду. Ты точно нам подойдешь, если: — любишь помогать людям; — у тебя высокий уровень грамотности (80 lvl, не меньше); — общаешься с компьютером на «ты»; — умеешь самостоятельно искать информацию, а также готов звонить в пиццерию или курьеру; — ты весёлый, открытый и отзывчивый, прямо как мы :) Тебе предстоит : — общаться с клиентами в чате: консультировать по продуктам, погружаться в их проблемы и помогать им; — слушать клиента, чтобы выявлять зоны роста сервиса; — быстро определять проблему и боль клиента; — писать живые, неформальные и дружелюбные тексты; — иногда нужно позвонить в пиццерию или курьеру, чтобы разобраться быстрее. Мы предлагаем : — интересный продукт и возможность выбора направлений; — удалёнку — можно будет не тратить время на дорогу в офис и путешествовать; — сотрудничество по самозанятости и ГПХ; — вознаграждение — 325р/час до вычета налога, выплаты каждую неделю или раз в месяц по средам (по твоему выбору); — выбор интервалов оказания услуг с 08:00 до 01:00 или с 15:00 до 02:00 по московскому времени. Но есть определенные условия : — в ПТ, СБ и ВС, а так же праздники и предпраздничные дни у тебя всегда есть часы, так как в эти дни наибольшая нагрузка; — не меньше 3 дней в неделю в расписании должны быть вечерние интервалы оказания услуг, которые могут заканчиваться в период с 22:00 до 00:00/02:00 МСК. Технические требования к твоему компьютеру/ноутбуку, без которых никуда: — операционная система не ниже Windows 10; — объём доступной оперативной памяти не менее 4 ГБ; — стабильный интернет от 10 Мб/сек; — USB-гарнитура с микрофоном. Додо-код или ещё немного о нас, чтобы познакомиться поближе: — мы постоянно развиваемся, каждый день стремимся стать лучше, чем вчера; — смело заявляем о своей точке зрения и отстаиваем свои интересы; — постоянно анализируем рынок, хорошо знаем, что происходит вокруг; — на первое место ставим людей, а потом уже процессы и алгоритмы; — любим шутить, но стараемся никого не обидеть и не боимся смеяться над собой; — говорим прямо и соблюдаем границы. Мы хотим построить лучшую поддержку на рынке, поэтому: — у нас нет «не моих проблем»: если что-то не так, не критикуем, а улучшаем; — разрушаем каждое препятствие, которое создали: не оставляем клиента один на один с проблемой; — понимаем, что все могут ошибиться: принимаем решения каждого и учимся на ошибках; — даём быстрое решение, чтобы сохранить лояльность клиента — разбор ситуации уже потом. Чтобы присоединиться к нам, оставь отклик, а мы пришлём анкету. Ждём подробные и вдумчивые ответы. Справишься круто – возьмём к себе и всему научим. Желаем удачи :)